Как не "Вестись" на РАЗВОД "клиентами"?
Увы, как ни горько это осознавать, но с нами, мастерами, это случается часто. Салонов и частнопрактикующих мастеров нынче не счесть, чем и пользуются не слишком добросовестные клиенты.
Наиболее часто мастера сталкиваются с тем, что:
А клиент обслуживание получил, а "ой, извините, деньги дома забыл. Я сейчас занесу" и. навсегда исчезает;.
Б клиент требует разного рода послаблений и скидок на основании того, что "ну я же у вас Постоянный" или "ой, ну мне как раз вот тут 200 р. не хватает, может простите" (варианты - присоедините к следующей процедуре, не получается без сдачи и нет размена крупной купюры и т. п..
В получив качественную процедуру в почти полном объеме, придраться к какой-нибудь мелочи, устроить скандал - и не заплатить.
г "Потрясая Корочками" сэс, МВД, налоговой явиться к вам с проверкой, может даже найти что-нибудь (читай, придраться), а потом "смягчиться", согласившись на услугу.
Ну а теперь, как этого избежать.
Во-первых, просите рассчитаться с вами до начала процедуры, но - вежливо! Например, так: "Вам Лучше Расплатиться Сейчас, а то Потом со Свежим Маникюром Будет не Очень Удобно Доставать Кошелек" или "я сейчас подготовлю рабочее место, а вы в это время можете, чтобы зря не сидеть, рассчитаться с нашим админитратором" - зовете администратора, который "встает над душой", вежливо - вежливо.
Во-вторых, всегда держите разные купюры и монеты, чтобы можно было организовать обмен на месте.
В-третьих, (после выполнения п. 1), вы разъясняете "Структуру" работы: мол раз уж случилась такая неприятность, то давайте обойдемся без мытья головы (покрытия лаком, не будем "работать с кутиколой" и т. п., тогда можно без ваших 200 руб. обойтись, в другой раз придете, все сделаем, согласны или еще, у нас сейчас нет скидочных акций, а вот если вы придете через месяц, то как раз начнутся рождественские (летние, ко дню рождения и т. п. ) скидки, может - подождете?
В-четвертых, имейте при себе "Прейскурант на Услуги", где указана стоимость каждого этапа работы и критерии оценки ее качества, а также противопоказания о которых вас должны поставить в известность и т. п. покажите это клиенту перед началом процедуры, лучше - возьмите с него подпись, а если нет - то хотя бы скажите, что этот разговор записывается и он согласен на такие условия. А потом как у Райкина, помните? У вас к пуговицам претензии есть? Нет? А рукавам? Не забывайте в процессе проведения процедуры отмечать каждый этап, например, "ну, вот, кутикулу обработали, теперь подравняем край ногтя. Так, подравняли, теперь нанесем базу. " (У парикмахеров и косметологов то же, только слова другие: площадка и т. п. . ну и последнее - всегда держите под рукой телефоны ваших сэс, увд, налоговой с фио начальства.
Как только к вам наведались гости - сразу звоните и проверяйте. Хотите верьте, хотите - нет, но 90% таких проверяющих после звонка "Испаряются". Кстати, для излишне "Придирчивых" сотрудников всегда имейте под рукой телефоны "службы внутренней безопасности" соответствующих органов - очень эффективное средство в отстаивании вашей правоты.
Ну, вот пока вроде и все! Успехов вам в вашем "Красивом" труде, соблюдайте эти нехитрые правила и все у вас будет хорошо! Я_парикмахер причёска парикмахер схема@Gazetap.