Ананимно! Привет как клиент, хочу узнать мнение клиентов и мастеров.

Работаю администратором в студии красоты. Для "Своих", естественно, есть скидки и бонусы. Мастера - манпеды (маникюр - педикюр), работают по ставке 40%.
Я договорилась с мастером сделать маникюр и заплатить ей на руки те же 40%, а за материал в кассу салона, все четко! Коллектив у нас дружный, отношения хорошие, поэтому мы договорились о другой цене, которая устраивает всех, то есть меньше 40%, которых она могла бы заработать с другого любого клиента.
Первый раз все было хорошо, обработала руки хоть и быстро, но аккуратно. Проходила с этой красотой долго и в предвкушении следующего визита записалась снова. Второй раз пришла к своему времени в свой выходной, но просидела полтора часа, так как она задерживалась. После меня уже была запись, поэтому маникюр сделали кое как "По-быстрому", покрыли однотонном и освободились, дабы не задерживать. Ведь дальше клиент!

Третий раз решающим был. Просидела в ожидании 2 часа, а как только настала уже моя очередь, мне сказали, что будет только покрытие, я тороплюсь. Мастер перепутала "топ", цвет и втирку, что привело к тому, что на следующий день мой фиолетовый стал желто-зеленым.
Я не стала звонить, писать, просить переделать, просто зашла в ближайший салон и сняла это покрытие.
У меня вопрос! Почему для клиента и "Своего" человека есть различие в условиях, если это не бесплатно, а на равне по стоимости салона. Почему отношение к клиенту выше, чем к "Своему", ведь "свой" подождёт, а клиент может и нет. Почему качество работы в сто раз ниже, но за такие же деньги, которые заплатит клиент?
Может быть это норма, просто я этого ещё не понимаю?