Маникюр

Лучшие идеи, мастер-классы, подробные уроки. Все виды маникюра только у нас

Красивый маркетинг для красивых клиентов кейс.

14.12.2015 в 14:29

Ребята, всем привет!
Пишу сейчас чуть реже, так как на носу новый год.
Как только появилось немного времени, я решил написать статью - кейс на тему маркетинга для салона красоты.

Итак, к нам обратилась предпринимательница в конце мая этого года с целью настройки маркетинга и поиска путей по увеличению прибыли ее салона красоты.


У нее имелся салон красоты, который предоставлял своим клиентам стандартно - базовые услуги данной сферы бизнеса - парикмахерские, косметологические, услуги ногтевого сервиса, а так же солярий и еще множество других мелких услуг.

Проведя полный анализ, мы выяснили что:

- У данного салона есть не плохая клиентская база, но хозяйка салона не знала что ее можно активно монетезировать.

- Маркетингом до нас там никто не занимался, и все было рассчитано на мимо проходящий трафик.

- В данном салоне имеются отличные сотрудники, готовые усердно работать для достижения поставленных целей.

- В географии присутствия данного салона красоты располагались еще 7 конкурентов, но все они нечем не выделялись из общей массы, поэтому мы предложили хозяйке ярко выделиться и стать первым в городе клиентоориентированным салоном красоты.

Первое что мы сделали - это внедрили первоклассный сервис и ориентацию на клиента.

В этот блок вошли такие принципы, как поднятие трубки телефона администратором салона до 3 гудка, доброжелательность, готовность персонала всегда помогать и выручать клиента в любой ситуации (выезд на дом, оплата с отсрочкой и т. д. ).

Так же мы сделали так, что для клиентов данного салона всегда имелись свежие фрукты, и отличный кофе с чаем и другими напитками.

Второе что мы сделали - это внедрили "Пакетные Продукты".

К, примеру: были внедрены такие пакеты услуг как: пакет услуг "Норма Красоты" (сюда входили маникюр (400) и педикюр (700) всего за 890 рублей), пакет премиум (сюда входили Spa процедуры и так же маникюр с педикюром) за 3470 рублей, таких пакетов было сделано 5 штук.

Для клиентов приобретение пакета услуг с экономической точки зрения представляется наиболее выгодным, еже ли приобретение услуг салона по отдельности, поэтому после внедрения клиенты начинали приобретать данные пакеты услуг с целью экономии денег, салон же тем самым увеличивал свой средний чек и зарабатывал больше денег.

Третье что мы сделали - это внедрили Cross - Sell.

1 ввели дополнительную услугу (Flash Тату) и начали ее ненавязчиво предлагать всем клиентам данного салона красоты, это было сделано для увеличения среднего чека в летний сезон.

2 стали предлагать дополнительно услуги по дизайну бровей, шугарингу и еще всевозможное множество различных мелких услуг (подобрали разные комбинации в зависимости от уже оказываемой услуги клиенту.

Четвертое что мы сделали - это ввели новую программу лояльности.

Новая программа лояльности отлично стимулировала к покупкам "Пакетных Продуктов" и дополнительных слуг.

К, примеру, при оказании салоном услуг одному клиенту свыше 2000 тысяч, клиенту разрешалось воспользоваться солярием бесплатно в любой день, а если клиент воспользовался услугами салона на 10 рублей, то ему пожизненно разрешалось пользоваться солярием бесплатно.

И последние что мы сделали - это сократили издержки.

Для увеличения прибыли данного салона красоты, мы решили попробовать сократить издержки, ведь сэкономленные деньги = заработные деньги.

Помещение, в котором располагался данный салон красоты, было арендовано за 60 тысяч рублей.

В том момент, как раз у всех на умах и языках был наступивший кризис, поэтому мы и решили попробовать выбить у хозяина помещения скидку на аренду.

Нам удалось убедить хозяина помещения снизить арендую плату до 53 тысяч, на основании того что, в данный период времени не представляется возможным платить такую высокую арендую плату, в связи со сложившийся экономической ситуацией в стране.

Хозяин пошел на уступки, так как прекрасно понимал сложившуюся ситуацию.

Тем самым, в месяц хозяйка салона стала получать больше прибыли на 7 тысяч, что означает, что за год она получит на 87 тысяч больше.

Все это, в целом, поспособствовало увеличению прибыли салона красоты на 120%.

Вроде бы не сделали ничего сверхъестественного, всего лишь использовали всеми известные инструменты маркетинга, да дали людям заботу, человеческое отношение и полную ориентацию на клиента.

Таким образом, используя обычные инструменты маркетинга с клиентоориентированостью и первоклассным сервисом можно добиться выдающегося увеличения прибыли и лояльности своих клиентов, которые останутся с вами на всю жизнь.

В случае если этот пост был для вас полезным - сделайте репост. Успехов вам и лояльных клиентов! Внеконкурентныймаркетинг кейсы_внеконкурентныймаркетинг.

Читайте далее статьи о красивом маникюре http://manikyur.ru-best.com/manikyur-v-domashnih-usloviyah/krasivyy-manikyur

Источник: https://manikyur.ru-best.com/uroki-manikyura/20-zolotyh-citat-koko-shanel