Памятка ДЛЯ клиентов маникюра. Информация для моих дорогих и уважаемых клиентов.

Памятка ДЛЯ клиентов маникюра. Информация для моих дорогих и уважаемых клиентов.

Что вам необходимо знать обо мне и о моей работе. Большой эмоциональный текст, но это важно!
Для тех, кто со мной еще не знаком, позвольте представиться меня зовут Наталья. Я - сертифицированный (а с августа еще и дипломированный) мастер маникюра и арочного моделирования ногтей. Мой общий стаж работы в данной области составляет на данный момент чуть более года.
Я работаю в отдельном помещении, специально отведенном под эти цели.
Материалы.
Использую только качественные материалы производства России, США, Германии, Англии, Японии. Я не работаю с китайскими материалами, т. к. считаю их потенциально опасными для здоровья своих клиентов и для своего здоровья в том числе. Внимание! Только в том случае, если нужна более конкретная информация: название фирм, разница между видами материалов (гель/акрил/биогель/гель - лак (шеллак) - пишите или звоните, с радостью отвечу на все ваши вопросы.
Обработка инструмента.
Происходит согласно санитарным нормам и включает в себя:
1. дезинфекцию. Замачивание в дизинфецирующем растворе.
2. предстерилизационную очистку и сушку.
3. стерилизацию.
Обработку дезраствором также проходят все рабочие поверхности, включая внутреннюю часть лампы.
Запись и посещение.
В связи с тем, что количество девушек, желающих попасть ко мне, увеличилось, желательно записываться заблаговременно. Пытаясь записаться за 1-2 дня или день в день, вы рискуете остаться без маникюра. Это, кстати, касается не только записи ко мне.
Убедительная просьба не опаздывать! Лишь в том случае, если опаздываете - предупредите меня. В случае опоздания на 20 и больше минут - мы делаем однотонное покрытие, т. к. на дизайн времени не остается.
Таким образом, если вы опаздываете на 40 минут и больше, то запись переносим.
Лишь в том случае, если у вас не получается прийти в назначенный день - сообщите мне, как можно раньше, но не позднее, чем за 5 часов до назначенного времени, чтобы я могла взять желающих на ваше место. Я отношусь с пониманием к своим клиентам - мы перенесем нашу встречу. В случае, если вы не пришли и не предупредили об отмене своего визита - повторная запись будет возможна только по предоплате. Я ценю свое время и время своих клиенток, и мне хотелось бы ответного уважения.
Прошу приходить без сопровождения детей, родителей, мужей, парней, подруг/друзей, бабушек/дедушек и прочих родственников и близких, а так же без животных. Прошу отнестись с пониманием! Это не показатель отсутствия радушия и гостеприимства, это нужно для оптимизации моей работы. На вашу сознательность надеюсь. В случае игнорирования данной просьбы - я буду вынуждена отказать вам в услуге.
Рабочее время!
В среднем, на работу мне необходимо 2- 3 часа. Но время может очень сильно варьировать в зависимости от:
1. состояния ваших ручек. Кому-то практически нечего срезать и спиливать фрезой, и я справляюсь за полчаса, а с некоторыми ручками приходится повозиться и по два часа! Я имею в виду именно процедуру маникюра, без покрытия!
2. типа вашей ногтевой пластины (сложнее работать с растущими вверх ногтями, растущими в сторону, ногтями девочек с онихофагией (т. е. "Грызуны"), ногтями с различными деформациями.
3. выбранного дизайна. Не стоит забывать, что приклеивание парочки страз и рисование чего-то сложного занимает совершенно разное количество времени.
4. работа с гелем. На наращивание и укрепление биогелем времени уходит гораздо больше, тем более, что арочное моделирование - это более сложный вид наращивания нежели классика.
5. наличия трещин, поломанных уголков ногтей, потребности донаращивания длины. На ремонт выше упомянутых поломок требуется дополнительное время.
Пожалуйста, заранее, уже в момент записи сообщите мне о том, есть ли какие-либо проблемы с ногтями, требующими их исправления, и как следствие, дополнительных временных затрат.
Ценообразование!
Самый животрепещущий вопрос, на который другие мастера часто реагируют грубо или отказываются отвечать.
Я не делаю секрета из стоимости материалов, с которыми работаю, и оборудования, тем более, что вся эта информация есть в открытом доступе в интернете, да и двери проф. Магазинов открыты для всех, но это лишь малая часть затрат в моей работе.
Я стараюсь не стоять на месте, а идти в ногу со временем, посещать курсы, мастер-классы, семинары, выставки. Я стараюсь стать лучше, как профессионал, для вас, мои дорогие. Я покупаю разнообразные новинки, стараюсь пополнять палитру цветов. На все это нужно очень много сил, времени, здоровья и, конечно, денег. Я работаю без выходных, больничных, праздников и готова принять вас практически в любое время дня и ночи, всегда подстроюсь под ваши обстоятельства и возможности мои работы стабильно живут 3 недели и более (при норме, установленной производителем, до 2-х недель. Я ищу индивидуальный подход к каждому (в плане материала, укрепления, чтоб моя работа радовала вас как можно дольше. Я вам достаточное количество дизайнов предлагаю. В конце концов, я всегда очень стараюсь и никогда не делаю халтуру. Я не обсуждаю свой прайс.

Связанные вопросы и ответы:

Памятка ДЛЯ клиентов маникюра ГЕЛЬ-ЛАКом.

1) За два часа до процедуры, избегать глубокого увлажнения рук (ногтей). Т.к. это может повлиять на сцепление гель лака с ногтевой пластиной. Последствия – гель-лак может слезть как пленка уже через пару дней.
2) Так же в течение 48 часов после покрытия, стоит избегать ДЛИТЕЛЬНОГО контакта с водой. Тогда риск «сколов» будет минимальным!
3) В день, когда вы сделали маникюр с покрытием, нельзя посещать бани, сауны, бассейны.
4) Не пытайтесь ковырять и самостоятельно сдирать покрытие, этим вы можете повредить ногтевую пластинку. Что приведет к расслоению ногтей.
5) Процедура нанесения гель-лака проводиться только на обработанные ноготки!
6) Гель-лак может начать отслаиваться от кончиков ногтей, если вы решите их подпилить, (т.к. вы спилите гель-лак с торца).
7) На услугу покрытия ногтей гель лаком распространяется гарантия сроком 3 дня. В течение этого периода я устраню бесплатно дефекты по вине мастера или бесплатно сниму покрытие.
Давайте поговорим о носке гель-лака(он же шеллак).
Напоминаю вам,что производители гель-лаков указывают в описании продукта срок носки-2 недели. Почему так мало,спросите вы? Потому что после двух недель покрытие отрастает от кутикулы уже на 1мм, да и сама кутикула огрубеет,что некрасиво и неопрятно, к тому же когда вы спрашиваете меня, а сколько покрытие будет носиться я не могу поклясться вам,что вы будете носить его месяц, потому что мастер не может отвечать за то,что вы делаете своими ручками в повседневной жизни.
Гель-лак -эластичное мягкое покрытие,реагирующее на внешние раздражители типа чистящих средств, ацетоносодержащих продуктов или хлорки в бассейне.
Мастера - не волшебники, мы только профессионально используем то, что нам дает современный ногтевой рынок.
Соблюдайте эти не сложные правила и носите покрытие 10 - 15 дней!

Памятка клиенту после покрытия ГЕЛЬ-ЛАКом. Топ-5 ошибок при уходе за ногтями, покрытых гель-лаком

Не делайте так!

Каждой девушке хочется, чтобы её маникюр как можно дольше оставался идеальным. С появлением гель-лака эта задача существенно упростилась. Но для того, чтобы лак сохранялся на ногтях как можно дольше и лучше, нужно избегать следующих ошибок.

Наращивание ногтей без перерывов

Безусловно, гель-лак может прийти на помощь тем, у кого от природы слабые и ломкие ногти, но, чтобы не усугубить ситуацию, между наращиваниями нужно делать перерыв в несколько месяцев. За это время, при использовании витаминов и специальных средств по уходу, ваши ногти восстановятся. И вы снова повторите, но более безопасно процедуру покрытия гелем.

diana_studio_neil

Отсутствие ухода за гель-лаком

Несмотря на стойкость покрытия, этот вид маникюра требует ежедневного ухода. Должна проводиться своевременная обработка кутикулы, наноситься увлажняющий крем с маслом жожоба, оливковым или абрикосовым. Также стоит делать укрепляющие маски, чтобы маникюр держался дольше.

diana_studio_neil

Работа по хозяйству или контакт с влагой после процедуры

Для того, чтобы сохранить покрытие правильно, первые несколько часов желательно избегать контакта с водой и хозяйственных работ. В случае, если это необходимо, лучше воспользоваться резиновыми перчатками. Но при контакте с влагой не использовать их долго, так как это тоже отрицательно влияет на маникюр.

Привычка грызть ногти должна остаться в прошлом

Несмотря на то, что гель-лак значительно толще и крепче, эта вредная привычка может негативно сказаться на внешнем виде маникюра. В лучшем случае может возникнуть незначительное повреждение покрытия, в худшем — вы можете спровоцировать скол покрытия.

Если скол покрытия всё же произошел, не нужно срывать его целиком

Распространенная ошибка многих девушек — поддевать отошедшее от ногтя покрытие и снимать его со всей ногтевой пластины. Зачем? Ведь можно просто пойти к своему специалисту, чтобы он поправил ситуацию. Или воспользоваться специальным клеем для ногтей, который вернет первоначальный вид маникюра. Старайтесь беречь свои ноготки и своевременно ухаживать за ними, и тогда вы будете неотразимы в любой ситуации!

• Рекомендуем по теме: маникюр, который делает руки моложе.
• Забудьте навсегда об отросшей кутикуле — простой способ избавления.

Памятка клиентам ГЕЛЬ-ЛАК. Наращивание ногтей.

Что бы гель лак дольше держался. Памятка для клиентов

Что бы гель лак дольше держался на ногтях. Памятка для клиентов.
Стоит избегать длительного контакта с теплой водой первые 48 часов после процедуры нанесения гель - лака, пока процесс полимеризации не закончен и сохраняется движение молекул.
С гель –лаком нельзя «перехаживать» больше рекомендованного вашим мастером срока, даже если ногти выглядят хорошо. Сцепление покрытия с ногтем постепенно усиливается, и для его снятия потребуется более агрессивное воздействие, что, безусловно, навредит ногтям.
Финишное средство, которым покрывается цветной слой, устойчиво к воздействию фруктовых кислот, воды и мягких абразивов. Но при частом контакте с химическими веществами, содержащимися в средствах для уборки дома, лучше всего надевать резиновые перчатки. Это поможет сохранить кожу рук, ногти и покрытие в хорошем состоянии.
Для сохранения здоровья и качества натуральных ногтей, стимулирования их роста, сохранения рH-баланса рекомендуется после трех-четырех покрытий гелем-лаком делать перерыв на некоторое время и покрытие с базовыми лечебными средствами по типу ногтей
Наносить гель-лак рекомендуется только на здоровые и прочные ногти. Если состояние ваших ногтей далеко от идеала (особенно после длительного ношения наращенных ногтей) , от данной процедуры лучше отказаться.

Пост про опоздание клиентов. Опаздывающие и не приходящие - на первом месте антирейтинга клиентов

На втором месте - нервические и скандальные, но кроме перечисленных типажей, есть еще «ревнивцы» и «придирчивые», но против них есть свое оружие.

На вопросы редакции электронного журнала Новости салонного бизнеса отвечает Ольга Доля, парикмахер стилист, креативный директор Hai rStudio Dolya & Timchenkoг. Ростов-на-Дону.

1. Расскажите, как Вы ведете себя с неприятными клиентами, как решаете трудные ситуации. Даже если Вы не сталкивались с этим, представьте, что это было. Есть ли в салоне заранее обговоренные правила, заготовленные сценарии общения с «вредными клиентами», или лучше работает импровизация.

Клиент всегда прав – непреложная истина сферы обслуживания. Без клиентов мы не получаем денег, не развиваемся, не нарабатываем опыт как профессиональный так и психологический. К счастью клиенты бывают разные, поэтому работая с каждым в индивидуальном порядке, а именно так и происходит обслуживание в сфере красоты, мы получаем различный опыт. Когда клиент счастлив- счастлив и мастер, ведь он отдал «частичку» самого себя и получил взамен как моральное, так и материальное удовлетворение. Но бывает совсем наоборот, когда клиенты доставляют неудобство, ведут себя скандально, приходят в нетрезвом виде, а то и вовсе записавшись, не считают нужным предупредить о том, что передумали или забыли о своем посещении. О них, наших «вредных клиентах», и о том, как работать с контингентом таких людей будет разговор далее.

2. Клиенты, которые опаздывают по записи или вообще не приходят. Отказываются в последний момент или вообще не предупреждают. Как Вы с ними поступаете?

Наверное, такие клиенты есть у каждого мастера. Для хронически опаздывающих мы назначаем посещение ровно на такое количество времени, на которое они постоянно опаздывают. Для тех, кто отказывается в последний момент или вообще не предупреждают мы вводим метод предоплаты. Как правило, данный метод частично дисциплинирует таких клиентов. Бывает и так, что клиенты, которые записываются заранее, к примеру, за месяц, могут забыть о своем посещении в повседневной суете либо перепутать даты. Поэтому всегда, делая запись, нужно брать контакты и за день два производить напоминание о будущем визите клиента в салон в телефонном режиме, таким образом, вы будете в курсе заранее о подтверждении визита либо об освободившихся окнах в вашем расписании.

3. Клиенты халявщики, которые не хотят платить, хотя услуга оказана качественно. Как с ними работать?

К сожалению, с халявщиками бороться невозможно. У нас нет орудия против таких клиентов. Не станете же вы заламывать руки человеку и вытаскивать из его кошелька деньги. Вызов правоохранительных органов в данном случае так же бесполезен, потому что красота и изменение внешности это не тот товар со штрих кодом, который пропищит на барьере как неоплаченный. Тут вам ничего не удастся доказать и, как правило, полиция не берется за такие дела. В данном случае задержать такого клиента самостоятельно мы тоже не имеем права. Но вот больше не обслуживать, внеся его в черный список салона, вы можете и правильно сделаете. Еще было бы неплохо, хотя бы сфотографировать этого человека и выложить данное фото с предупреждением в соцсетях, на городском портале или форумах, связанных с нашей индустрией, таким образом, вы обезопасите своих коллег, да и другим, решившим получить бесплатное обслуживание, будет неповадно.

4. Нервические, скандальные, выпившие. Что Вы делаете с такими?

Обычно мастера с большим опытом работы в индустрии красоты чувствуют энергетически данный вид клиентов. Для этого в нашей сфере существует правило: «Пока ты не надел пеньюар, пока не посадил клиента в кресло и.т.п. имеешь право отказать без объяснения причины». Но если же вы все-таки начали работу, то будьте предельно внимательны.

Выпивший человек может уснуть, скандалить, махать руками, в конце концов, от него будет исходить неприятный запах и вообще неизвестно чего можно ожидать. Если это не ваш давний клиент, в котором вы уверены (возможно, он забежал к вам сделать стрижку в один из праздничных дней), то можете отказывать смело, либо перенесите визит, если это будет актуально. В некоторых салонах при входе обычно висит надпись о том, что клиентов в нетрезвом виде мастера не обслуживают.

Если к вам подсела скандальная барышня готовьтесь к тому, что она пришла именно за тем чтобы выплеснуть свои эмоции именно на вас. Некоторые люди делают это специально для того чтобы повысить свою самооценку за счет обслуживающего персонала либо сорвать зло за неудачный день. В данном случае желаю вам не принимать все на свой счет, мы люди творческие и любой перепад настроения может сказаться на нашей работе. Постарайтесь быть внимательными и пожалеть скандальную барышню, встаньте мысленно на ее сторону и озвучьте ей вслух все, что с ней произошло, извинитесь, если в том есть ваша вина. Как правило, это работает, и из злобного гения парикмахерши вы сразу превращаетесь в доброго и внимательно мастера. Если это потребуется, предложите исправить ошибку. Возможен вариант, когда работа сделана качественно, но клиент скандалит все равно и требует возврата денег, объясните ему тогда, что возможно вы не подходите друг другу и ему следует поискать другого мастера. В данном случае клиент автоматически отправляется в черный список салона.

Уход после маникюра. Уход за ногтями после маникюра

Каждой из нас известно, что качественный гель-лак, выполненный профессиональными мастерами, держится без сколов не менее двух недель. Чтобы гель-лаковое покрытие радовало вас как можно дольше, прислушайтесь к советам профессиональных мастеров по уходу за ручками.

В наших салонах “Leona” как в Петербурге, так и Екатеринбурге мы уделяем внимание не только безопасности наших процедур, но и качеству работ. Поэтому смело делимся советами, которые помогут продлить идеальность вашего маникюра. Помните, что, если маникюр выполнен некачественно, эти советы вам не помогут и гель-лак начнёт отслаиваться через пару дней носки.

Итак, совет первый

После того, как вы сделали маникюр, наши мастера рекомендуют вам воздержаться от посещения саун и бань, а также горячей ванны в течение пары дней. Сократите любое соприкосновение с горячей водой, в том числе и мытьё посуды. Если всё же это неизбежно, то мойте посуду и руки в тёплой воде, скорее даже прохладной.

Совет второй

Используйте резиновые перчатки. Они не только защищают кожу рук, но и сохраняют маникюр идеальным, ведь все средства для уборки дома сушат кожу и негативно воздействуют на гель-лак.

Совет третий

Не пилите ноготки с гель-лаком! При создании маникюра, квалифицированный мастер уже придаст вашим ноготкам правильную форму, а затем нанесет гель-лак и запечатает кончик ногтя. При подпиливании вы рискуете спилить “запечатанный” участок, что приведёт к сколам и расслоению.

Совет четвёртый

Не снимайте гель-лак самостоятельно, ведь экономия денежных средств незначительна, а вред, который вы можете нанести ногтевой пластине велик!

И наконец, совет пятый

Регулярно меняйте покрытие, ведь чем дольше гель-лак на ваших ногтях, тем велика вероятность сколов и повреждений ногтя. Да и отросший гель-лак выглядит неэстетично!