Маникюр

Лучшие идеи, мастер-классы, подробные уроки. Все виды маникюра только у нас

Верности секрет? Всё чаще спрашивают мастера (не только начинающие) вопрос: "как удержать клиентов?

10.05.2017 в 12:55

А то работаю уже год, постоянных клиентов всего 10 - 15 человек. Мы начинаем разбираться понемногу, вроде и друзей много в ВК, и новых много, и мастер умеет делать своё дело, но клиенты не возвращаются?

Итак, за время своей работы, побывав у многих мастеров, выслушав массы историй о таких же походах, написала то, что является основным показателем того, вернутся ли к этому мастеру или нет (помимо качественно сделанной услуги.


Кроме ваших профессиональных навыков и знаний, которые просто необходимы для проведения качественной услуги? Всем в Beauty сфере обязательно надо развивать еще и свои личностные качества. Каким бы вы не были классным мастером, люди никогда? Не вернутся к вам если вы позволяете себе высокомерный тон или учите их как "Правильно" жить?


Пример из моей жизни. Я очень долго на наращивание ресниц ходила. К шикарному мастеру. Ну прям всё мне нравилось, за исключением одной маленькой детали. Мастер постоянно меня жизни учила. Она же лучше знает как строить эту жизнь, ведь у нее уже трое детей?
Ощущение мерзкое, скажу я вам. Чувство унижения гарантированно.

В поисках нового мастера еще к одной женщине попала. Она не разговаривала - тыкала пальцем. Куда положить одежду и куда лечь. Еще и глаза закатывала, когда я не так её поняла. Ну правильно, уже с порога я должна знать какие порядки у неё в кабинете?
Очень рассердилась когда у меня начал слезиться глаз. По хорошему - надо было встать и уйти еще вначале этого действия, потому что помимо качественной услуги с мастером должно быть еще и комфортно проводить время, выделенное для себя любимой.

В достаточно дорогой студии ногтевого сервиса, делая мне маникюр, мастерица просто не выбирая выражений, хаяла все на чем свет стоит и хозяйку - ведьму и государство нищебродное, и клиентов - жмотов. Маникюр - то я получила, но впечатление было такое, будто только что в помоях искупалась. Естественно, возвращаться я туда не только не стала, но и не советую этого мастера всем, кто о ней спрашивает.

К чему всё это:

Встречайте своего клиента с улыбкой. Желательно искренней.
В том случае, если не хотите улыбаться и вежливо разговаривать - не работайте.

Общайтесь с вашим гостем. Словами, не только жестами. Девочки, что приходят первый раз зачастую стесняются, они стоят испуганно у порога и не знают что им делать. Сразу покажите где оставить вещи, где снять обувь, куда пройти помыть руки.
Только в том случае, если вы настолько устали что вам не хочется ни с кем общаться - не работайте.

Никогда не учите людей как им жить. На базовом обучении меня девочки спрашивают о том, есть ли темы табу с клиентом. Честно? Для меня их нет. Я могу общаться о религии, о сексе, о политике, о семье. Но я никогда не высказываю своё мнение о жизни другого человека пока меня не спросят. Клиенты открывают вам душу, а то, что вы можете быть не согласны с тем, что кто-то кормит своего 5 летнего ребёнка грудью, или живет шведской семьёй, так вас никто не спрашивал?
А реально, задумайтесь, сколько людей просят дать совет по поводу их личной жизни? Мало, правда? Так потому что зачастую хотят просто поделиться, а не слушать нравоучения.
Таким образом, если у вас шкалит консерватизм и вам сложно смириться с тем, что у кого-то бывает по другому. Ну что же. Развивайтесь или не работайте.

Попытайтесь решить проблему клиента, если не можете ему помочь - не мучайте и отправьте к другому мастеру. Поверьте, вам будут благодарны, вас будут рекомендовать знакомым, да и вообще такие люди на вес золота?

Очень много статей о том как строить отношения мастер - клиент. Я никогда их не понимала. А строить отношения человек - человек не пробовали? Идите навстречу друг другу, уважайте друг друга. Ведь научившись таким отношениям, общение будет доставлять только радость и вам и вашему собеседнику.

Вы хозяйка в своем кабинете. Так будьте гостеприимной и не устраивайте дедовщину. Развивайтесь, убирайте ворчливость и вдохновляйтесь чтобы вдохновлять. И если вы всегда будете открыты и позитивно настроены, вопрос "Куда Исчезают Клиенты" тоже исчезнет?