Полное Руководство по Распаковке Посылок с Алиэкспресс: Что Ждать и Как Принимать

Полное Руководство по Распаковке Посылок с Алиэкспресс: Что Ждать и Как Принимать

1. Заполняете извещение, не расписываетесь. Если сотрудник почты требует это сделать — отказываетесь, ссылаясь на надпись в самом извещении — подпись в согласии, что почтовое отправление получил. А вы его пока не получили;
2. Вам приносят посылку. Вы должны ее осмотреть на предмет вскрытия, затем прощупать. Посылка не должна гнуться (если это происходит, значит внутри стопка бумаги или что-то похожее), внутри должна иметь четкие грани. Потрясите посылку: звук и ощущения болтающегося смартфона в коробке ни с чем не спутать;
3. Посылка не вскрыта и не повреждена , по весу все сходится и по ощущениям внутри все, как должно быть? Отлично! Просим оператора «Почта России» разрешения вскрыть посылку. Процесс вскрытия записываем на
   • Если в отделении почты вам откажут во вскрытии посылки без росписи на уведомлении, расписываетесь и там же начинаете вскрывать. Все подробно фиксируете на видео. В случае, если внутри посылки нет вашего заказа, просим начальника отделения почты дать справку о том, что посылка поступила к ним без следов вскрытия и без изменения в весе. Попросите положить посылку на весы и сфотографируйте ее, чтобы вес был виден. Видео, справка и фото посылки помогут вам в споре с продавцом или оформлении чарджбека.
4. Посылка вскрыта, повреждена или имеет подозрительный вес . Говорим об этом сотруднику «Почта России» (параллельно записываем все на видео) и требуем ее вскрыть. По закону они обязаны это сделать. Как аргумент приводите выдержку из правил « РПО, поступившие в дефектном состоянии, должны вручаться в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений и при выдаче должны быть вскрыты «.
   • Если внутри посылки все в порядке, то просто расписываетесь и забираете ее.
   • Если внутри подмена или пришла пустая посылка, то просим составить акт по форме 51.
   • Если внутри смартфон поврежден и имеет дефекты, то у вас три пути решения проблемы :
     1. Отказываемся от посылки из-за повреждений. В извещении делается запись, и при этом никаких документов вам не выдают. Посылку отправляют обратно продавцу за его счет. Пишем обращение на имя начальника отделения с просьбой выдать справку о состоянии посылки и о том, что ее отправили продавцу.
     2. Просим составить акт по форме 51. Забираем посылку и открываем спор на Алиэкспресс о полном возмещении, тогда, скорей всего, продавец попросит отправить посылку обратно. Отправка будет за ваш счет.
     3. Просим составить акт по форме 51. Забираем посылку и открываем спор на Алиэкспресс о частичном возмещении на ремонт или косметическом восстановленит смартфона.

Связанные вопросы и ответы:

Что обычно находится внутри посылок с Алиэкспресс

Посылки с Алиэкспресс, как правило, вызывают у людей интерес и любопытство. Они приходят с самыми разными маркировками и надписями, а их содержимое остается загадкой до момента открытия. Но что же скрывается в этих посылках?

Начнем с самой очевидной части – товаров, которые мы обычно заказываем с Алиэкспресс. Это может быть всевозможная электроника, одежда, обувь, аксессуары, косметика, игрушки и многое другое. Ассортимент товаров на платформе Алиэкспресс огромен, и каждый может найти что-то по своему вкусу и потребности.

Однако помимо товаров, в посылках могут находиться и другие интересные вещи. Например, внутри посылок могут быть полезные подарки или промо-материалы от продавцов. Это может быть небольшой брелок, стикеры, пакетики с чаем или сувениры с логотипом магазина. Иногда такие мелочи могут стать приятным бонусом и сувениром от покупки.

Некоторые посылки могут содержать также инструкции или гарантийные талоны на купленные товары. Важно проверить наличие таких документов, чтобы иметь возможность обратиться к продавцу в случае проблем с товаром или желании вернуть его.

Еще одним непредсказуемым содержимым посылок могуть быть специальные промо-коды или скидочные купоны, которые можно использовать при следующих покупках. Это может быть небольшой, но приятный бонус, позволяющий сэкономить деньги на следующем заказе.

В некоторых случаях посылки могут содержать неожиданные или случайные предметы. Например, это могут быть продукты питания (кофе, чай, сладости), книги, канцелярские принадлежности и многое другое. Эти предметы не всегда имеют прямое отношение к покупке, но могут добавить немного удивления и неожиданности в открытии посылки.

В целом, содержимое посылок с Алиэкспресс – это подобие лотереи. Мы можем ожидать заказанные товары, но никогда не знаем, что еще может нас удивить в посылке. Открытие посылки – всегда небольшой праздник, который может скрасить наше ожидание и добавить новые интересные вещи в нашу жизнь.

Как проверить целостность товара при распаковке

Тот факт, что покупатель забрал товар в запечатанной упаковке и обнаружил недостатки только дома при распаковке, не лишает его права предъявлять претензии магазину.

Зачастую товар передается покупателю в запечатанной упаковке производителя и непосредственно в торговой точке не вскрывается. Особенно это актуально для техники, приобретаемой в качестве подарка. Однако такой способ передачи товара не снимает с продавца ответственности за возможные недостатки (в т.ч. по внешнему виду – царапины, сколы, трещины), которые будут обнаружены покупателем при вскрытии упаковки.

Как указали судьи кассационного суда, законодательство в сфере торговли содержит положения, обязывающие магазин проводить проверку и предпродажную подготовку товаров до их подачи в торговый зал. Значит, соглашаясь на выдачу товара в запечатанной упаковке, магазин сам нарушает установленные правила и лишается возможности доказать, что на момент передачи товара никаких повреждений не было. А по закону бремя доказывания в этом случае лежит как раз на продавце. Это значит, что не покупатель должен доказать, что царапины, сколы или трещины возникли до получения товара, а магазин должен подтвердить, что недостатков не было на момент передачи товара. Но если коробка не вскрывалась, то доказать это будет очень сложно.

Таким образом, если покупатель настаивает на том, чтобы забрать товар в запечатанной упаковке, об этом нужно обязательно сделать оговорку в документе о передаче товара. Следует указать, что покупатель отказался от предпродажной подготовки, проверки комплектности и работоспособности товара. И заверить ее подписью потребителя. Иначе высоки шансы, что магазину придется бесплатно заменить некондиционный товар.

Какие подарки или бонусы можно найти в посылках

Постоянные клиенты Почты России , пользующиеся услугой отправки, могут рассчитывать на скидку. Для этого достаточно стать участником бонусной программы. При отправлении на счет начисляется 5% от расходов на доставку. Бонусами, каждый из которых приравнивается к 1 рублю, можно расплачиваться за пересылку. Списание не происходит, если на услугу предоставляются любые другие виды скидок. Кроме того, цена доставки, даже с учетом бонусов, не должна быть меньше 1 рубля.

Правила бонусной программы

Чтобы принять участие в программе, клиент компании должен выполнить ряд действий:

1. Указать в настройках расположение своего отделения. Если адрес уже определен в настройках и не относится к некоторым регионам, на которые не распространяется действие программы (Крым и Севастополь), то подключение произойдет автоматически.
2. Подключиться к бонусной программе.
3. Указать при оформлении посылки необходимость применения скидки.
4. Оплатить отправление и доставить его в отделение в течение 72 часов. Если не сделать этого в течение 3 суток, оплата и бонусы возвращаются, и процесс придется повторить заново.

Если вес посылки при списании бонусов был определен неправильно, лишние баллы за доставку возвращаются после взвешивания посылки . При превышении массы разница будет списана не с бонусного счета, а с карты отправителя. Во время оплаты бонусами автоматически списывается максимальное количество баллов, уменьшить которое вручную не получится.

Бонусная программа распространяется только на отправления. Использовать ее для оплаты дополнительных услуг, таких как наложенный платеж или уведомление, не получится. При отключении программы все бонусы обнуляются, и накапливать их придется заново. Но, если клиент отменил отправку уже оплаченной посылки, к нему на счет вернутся не только средства, но и бонусные баллы .

КОНТАКТЫ ФГУП "ПОЧТА РОССИИ"

Центральный офис: 125252, г. Москва, ул. 3-я Песчаная, д. 2А
тел.: +7 (495) 956-20-67
факс: +7 (495) 956-99-51
тел.: 8 800 1 000 000 (звонок бесплатный)
client@russianpost.ru (для обращений клиентов по вопросам оказания почтовых услуг)
office@russianpost.ru (для официальных писем в адрес руководства компании)

Линия доверия: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

тел.: +7 (495) 739-47-12

факс: +7 (495) 232-49-86

e-mail: hotline@russianpost.ru

Служба поддержки ФГУП «Почта России» 8-800-1000-000 (звонок из любой точки России бесплатный)
Справочная служба ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)

Справочная служба «EMS Почты России» 8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный)

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ

По вопросам качества обслуживания, поиска почтового отправления, несоблюдения сроков прохождения и доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения, вы можете обратиться в филиал Почты России чтобы подать обращение.

Контакты филиалов почтовых отделений вы можете найти на странице Филиалы официального сайта ФГУП «Почта России». Ознакомиться с порядком предъявления претензий и подачи заявлений по этим вопросам можно на странице « Общественная приемная ».

Какие общие проблемы возникают при распаковке товаров

Вопрос о том, разрешено ли распаковывать товары в магазине до их покупки, вызывает некоторое разнообразие мнений и точек зрения. На самом деле, ответ на вопрос зависит от конкретной ситуации и политики магазина.

В большинстве случаев, магазины предлагают покупателям возможность осмотреть товар перед покупкой. Это позволяет убедиться в его качестве и соответствии ожиданиям. Кроме того, при осмотре можно выявить возможные дефекты или повреждения, которые могли возникнуть при транспортировке или хранении товара.

Однако, не все товары могут быть распакованы в магазине без ограничений. Некоторые товары, такие как одежда, косметика или электроника, зачастую имеют специфическую упаковку, герметичность которой необходимо сохранить для гарантии безопасности и гигиены потребителя. В этих случаях, магазин может запретить распаковку товара до покупки или предложить специальные области для обслуживания, где можно осмотреть товар.

Необходимо также учитывать, что распаковка товаров в магазине может привести к потенциальным проблемам с возвратом или обменом товара в случае несоответствия, поэтому покупатели должны следовать правилам и политике магазина в отношении распаковки товара.

В целом, вопрос о разрешении распаковки товаров в магазине может быть решен в диалоге с продавцом или обратившись к правилам и политике конкретного магазина. Важно учитывать интересы как покупателя, так и продавца, и соблюдать установленные правила, чтобы достичь взаимопонимания и удовлетворить потребности всех сторон.

Как определить качество товара при первом осмотре

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ( далее — Закон № 2300-1 ), в случае обнаружения недостатков в товаре, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия:

требованиям, установленным законом;

условиям договора купли-продажи;

обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;

целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при покупке товара;

образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.

Проверку качества проводят следующими способами:

исследуют товар (в частности, путем осмотра);

анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;

проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.

Проверка качества товара не является обязанностью, проводится по усмотрению и за счет продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку (это может быть как продавец, так и уполномоченная организация (сервисный центр), законом не определены, а понесенные расходы, не подлежат возмещению потребителем. По итогам проверки выдается акт, свидетельствующий о ее проведении.

Если потребитель не согласен с результатами проверки качества товара и возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, потребитель может требовать проведения экспертизы.

В соответствии со статьей 18 Закон № 2300-1, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара — это исследование, которое проводится экспертной организацией с привлечением профессиональных специалистов — экспертов обладающих специальными познаниями, достаточными для проведения экспертизы, дачи экспертного заключения и не заинтересованных в результатах экспертизы.

Какие неожиданные сюрпризы могут быть в посылках

СДЭК: среди самых необычных посылок россиян — улитка, рой пчел и земля с Аляски

Международный оператор экспресс-доставки СДЭК провел опрос и выяснил, с какими необычными или странными отправлениями сталкивались россияне. Оказалось, что некоторые получали улитку, рой пчел и даже землю с Аляски, рассказали специалисты «Известиям» 5 апреля.

Согласно результатам опроса, 28% респондентов за год отправляли одну-две посылки, а 16% — три-шесть посылок в год. При этом 8% людей отправляют посылки чаще, чем раз в месяц. Среди тех, кто часто отправляет посылки, большинство отправляет их покупателям (35%) и родственникам (23%). Друзья (41%) и семья (37%) — основные получатели тех, кто пользуется услугами доставки отправлений редко.

Среди обычных посылок клиенты СДЭК отметили теплую одежду (61%), автозапчасти (60%), книги (59%), спортивное снаряжение (49%), а также сладости (32%) и виниловые пластинки (29%).

Послали подальше: кто отправил почтой партию автоматов Калашникова

Правоохранительные органы выясняют обстоятельства отправки опасной посылки

Наиболее странными отправлениями люди считают рой живых пчел (88%), закваску для айрана в термостате (50%), макет города Тобольска в масштабе 1:1000 (42%) и цветущий кактус (37%). В варианте «Другое» респонденты указали потерянную деталь для собачьего автогамака. Также россияне рассказали, что слышали о некоторых необычных посылках, содержащих, например, феромоны мух, воздух из другой страны, доспехи, картонную фигуру Анджелины Джоли, а также сухой суп рамен из города Раменское в район Раменки.

Среди самых необычных подарков, которые получали сами россияне, были земля с Аляски, улитка, охапка дров, а также смартфон, упакованный в несколько пакетов и перемотанный скотчем до такого состояния, что получатель открывал его около часа.

При этом некоторые получатели сталкивались с посылками-сюрпризами, не зная заранее об их содержимом. 20% получали такие отправления от друзей и родных, 7% — от незнакомых людей и компаний, 5% — от вымышленного отправителя, такого, как, например, Деда Мороза, а 3% — от анонимов.

Некоторые отправители и сами сталкивались с дополнительными вопросами от службы доставки, так как их посылки казались сотрудникам странными. На деле же отправления содержали детали и запчасти машин и приборов (13%), сувениры и предметы декоративного искусства (9%), медикаменты в заводской упаковке (5%). Среди вызвавших вопросы отправлений также опрошенные указали тележку для тяжелого товара, чтобы клиент мог увезти его из ПВЗ, и образцы рапса.

24 марта глава «Почта России» Михаил Волков сообщил, что оператор снова стал доставлять отправления в европейские страны наземным транспортом. Он добавил, что также сохраняется возможность авиационной доставки посылок в европейские страны.

Как сделать процесс распаковки более интересным и увлекательным

«Опыт распаковки» — все мы слышали эту фразу в отношении клиентского опыта. К сожалению, многие компании недооценивают влияние распаковки на их бренд. Вы можете произвести первое хорошее впечатление своим веб-сайтом, но распаковка важна не менее.

Если говорить в общих чертах, то процесс распаковки — это когда клиент получает свой заказ и вынимает товар из упаковки . В те короткие моменты, когда ваш продукт только попадает в руки клиента, у вас есть отличный шанс произвести впечатление и заявить о своем бренде.

Это особенно актуально для новых клиентов, которые только познакомились с вашим брендом и открывают для себя новый продукт. Убедитесь, что упаковка отражает имидж вашего бренда, рассказывает историю и реально работает над установлением связи.

В нашу цифровую эпоху многие покупатели любят делиться своим впечатлением в социальных сетях — для продавца это бесплатный и невероятно эффективный маркетинговых продукт. Таким образом, перед брендом стоит как минимум на одну задачу больше, ведь это уже не просто производство качественных продуктов. Теперь речь идет о создании целостного опыта.

С чего же начать? Прежде всего, с размера коробки. Все больше покупателей хотят получать покупки в экологичной упаковке — которую можно переработать и которая идеально подходит по размерам (маленький товар — маленькая коробка). Гофроящик правильных габаритов в дополнение ко всему снизит риск повреждения или даже утери продукта во время транспортировки.

Во-вторых, покупатели ценят красоту и оригинальность. Подумайте об этикетках, забавных записках и любых других «изюминках», которые вы можете добавить в упаковку. Сделайте ее запоминающейся — здесь не помешает капля смелости и творческий подход.

Не забывайте о наполнителях. Хороший бумажный наполнитель , экологичная крафт-бумага или воздушная гора пенопластовых шариков могут добавить «вау-эффекта». Даже скотч, который вы используете для оклейки коробки, играет определенную роль в создании незабываемого опыта распаковки.

Вывод: главная задача, которая стоит перед продавцом, — вызвать улыбку на лице у клиента, побудить его поделиться своим опытом с окружающими и подтолкнуть к повторной покупке. И все это можно сделать с помощью упаковки!

Какие шаги предпринять, если товар не соответствует ожиданиям

Современная промышленность выпускает упаковочные материалы и тару для продовольственных товаров и промышленных изделий в широком ассортименте. Упаковка классифицируется по следующим признакам:

- металлическая. Включает листовую фольгу, баллоны и банки, бочки и фляги, кеги и канистры, тюбики, барабаны. Используется для упаковки и хранения пищевых продуктов , изделий парфюмерной и фармацевтической промышленности, потребительских товаров;

- деревянная. Изготавливается из древесины недорогих пород деревьев, за исключением бочек для выдержки вин и коньяков, шкатулок для штучного товара . Используется для упаковки продуктов питания, плодо-овощной продукции , табачных и спиртных изделий, сувениров. Качество древесины должно соответствовать стандартам ГОСТа ;

- бумажная и картонная. К данной категории относятся : коробки и пачки; пакеты и лоточки по размерам ; мягкая и твердая обертка; фантики и кульки. Материал может быть жиро- и влагонепроницаемым, фольгированным, из пергамента. Его используют для расфасовки готовой к употреблению пищевой продукции, полуфабрикатов и небольших бытовых, потребительских изделий . Упаковки игрушек, домашнего текстиля, косметики. В большие коробки упаковывают крупногабаритные товары. Также они служат внешней упаковкой для штучных изделий, определенного количества расфасованного товара;

- текстильная. Материал производится из натуральных растительных или искусственных волокон, в виде мешков разных размеров , мешочков, фигурных изделий. Область применения – расфасовка и упаковка продовольственных и непищевых товаров. Маркировка наносится на поверхность, в виде наклеек, типографской печати, штампов;

- стеклянная. Это флаконы, банки и бутылки, бутыли, ампулы и баллоны. Материал является химически нейтральным, влагонепроницаемым. Обеспечивает надежную герметичность, качество и безопасность лекарственных составов, потенциально опасных, едких жидкостей. В такую тару ГОСТ рекомендует разливать соки, газированные и негазированные напитки, вино-водочную продукцию.на этикетках;- керамическая тара используется для упаковки, парфюмерии. Очень редко – для мелких бытовых изделий;- полимеры – материал универсального. Широко применяется дляупаковки готовых продуктов, полуфабрикатов. Благодаря уникальным, используется при расфасовке и в качестве заводской,упаковки;

- из. В такой упаковке сочетаются разные типы материалов, улучшая ееэксплуатационные и защитные, придавая эстетичныйвид.