Памятка клиентам по маникюру. Основные правила общения с клиентом.

Памятка клиентам по маникюру. Основные правила общения с клиентом.

До того как я начала работать в салоне красоты, я не раз сталкивалась с неприятными моментами этики парикмахера. Эти такие себе минусы работы не редко заставляли меня волноваться за свою внешность, нервничать. Я уверена, что многие меня понимают сейчас. На тот момент я не подозревала, что когда-либо и сама начну работать в этой отрасли.
Я закончила обучение в салон - студии "Mon Plaisir", в одном из лучших образовательных центров Украины, где понимание этики и профессионализма не пустой звук. После первых занятий, я написала свои личные правила работы с клиентами, опираясь на свой большой опыт наблюдений. Им же я хочу поделится с вами.
1 корректность и аккуратность.
Что сюда входит: пунктуальность; не курите, не ешьте и не жуйте на виду у клиентов; соблюдайте чистоту инструментов, порядок на рабочем столе (с пола убраны остриженные волосы, чистые зеркала, вокруг кресла и стола не было мусора.
Убирайте личные вещи со стола, а личные проблемы оставляйте дома. Старайтесь в любых ситуациях сохранять спокойствие. Еще один важный, как по мне, пункт: во время работы не разговаривайте с посторонними, не отвлекайтесь на других людей и не отвечайте на мобильные звонки (если конечно он не звонит 30/минуту. Последние пункты меня всегда очень в мастерах раздражали.
2 внешний вид мастера.
Что касается одежды, то она должна быть чистой, опрятной, подходить вашей фигуре по цвету и покрою.
Избегайте вызывающей и провоцирующей одежды или аксессуаров. Избегайте крайностей: ваша одежда не должна быть ни слишком экстравагантной, ни домашней.
Обувь должна быть чистой и удобной.
Не носите слишком много украшений, колец, браслетов ….
Макияж должен быть скромным и со вкусом. Прическа (укладка) должна быть современной и аккуратной. Руки чистые, с аккуратным маникюром. Для клиентов ваша стрижка или прическа (макияж) - пример того, что вы можете сделать с его собственными волосами или лицом. Не носите тяжелые и резкие ароматы. Вы - визитка своей же работы.
3 гигиена мастера.
Принимайте душ каждый день, волосы должны быть чистыми и ухоженными. Антиперспиранты или дезодоранты используйте. Вы всегда должны выглядеть свежей и бодрой. Следите за тем, чтобы ваши руки были чистыми, а ногти ухоженными и подстриженными. Ведь длинные нарощенные ногти, даже самые хорошо сделанные, могут вызвать у клиента беспокойство за свои, к примеру, глаза.
4 общение с клиентом.
Общение - это основное и важное средство для установления доверительных отношений мастера с клиентом. Развивая этот навык, парикмахер начинает лучше понимать пожелания клиента и то, как их удовлетворить.
О чем с клиентом не говорят.
1. о религии;.
2. о личной жизни мастера;.
3. о зарплате - как клиента, так и мастера;.
4. о гороскопах (при негативном к ним отношении);.
5. об отношениях в коллективе салона;.
6. о работе другого мастера, даже незнакомого.
Отдельно следует остановиться на двух последних пунктах. Не правда ли, иногда вам приходилось видеть, как мастер и его клиентка, нагнувшись над столиком, шепчутся о чем-то тайном и не для "Чужих Ушей". На самом деле мастер делится с клиенткой ситуацией в коллективе и рассказывает о недостатках своих коллег.
Это совершенно недопустимая ситуация. Внимание! Только в том случае, если вы не хотите потерять всех клиентов и остаться в итоге без работы, никогда не делитесь конфликтными ситуациями в коллективе со своими клиентами. Они могут отреагировать неадекватно (с вашей точки зрения), а впоследствии - даже уйти к тому мастеру, о котором вы плохо отзывались.
Всегда помните две прописные истины - "мир Тесен" и "не рой другому яму". Сегодня вы нелестно отозвались о работе незнакомого мастера, а завтра, допустим, вам придется работать вместе. Что, если ваша квалификация уступает его? И как вести себя, если он знает о предвзятом к нему отношении и платит вам той же монетой?
Несколько советов:
Во время разговора следует смотреть клиенту в глаза, это докажет ваш интерес в том, что он говорит. Повторение и перефразирование слов клиента, позволит ему почувствовать, что вы все понимаете, и знаете в чем, он нуждается. Всегда старайтесь называть клиента по имени. Задавайте ненавязчивые вопросы - это позволит клиенту расслабиться и активно поучаствовать в разговоре. Всегда будьте искренни и дружелюбны, тогда клиент будет чувствовать себя желанным гостем. И главное не забывайте улыбаться. Во время разговора кивайте головой - клиент почувствует вашу заинтересованность и будет давать более обстоятельные ответы. Никогда не обсуждайте личные проблемы, но если клиент решит поделиться своими, отнеситесь к этому с пониманием, просто выслушайте его, при этом избегайте давать советы и высказывать мнения.
Избегайте:
- Отрицательные или критические замечания в сторону клиента. Они ограничат беседу, и вызовут недовольство и чувство дискомфорта.
- Навязывать разговор, поскольку это может смутить клиента.
- Прерывать клиента - это приведет к его раздражению, и окончанию беседы.
- Торопиться - это вызовет у клиента беспокойство и отчуждение.
- Настойчиво рассматривать внешний вид клиента - это может вызвать агрессию или подавленность.
5 работа с инструментами.
Обязательное правило: всегда стерилизуйте все те инструменты, которыми вы работали с клиентом! Стерилизация должна осуществляться после каждого клиента, независимо насколько была чиста его голова. Объясню на примере. К вам приходят клиенты с чистыми головами (в плане заболеваний кожи головы), но у каждого свой иммунитет! После работы, на инструментах собирается множество бактерий, жира и прочего. И если у одного все в порядке, то у другого такого же "Чистого" клиента все может обстоять хуже. Его упавший иммунитет не сможет справиться с "Упавшим на его Голову" количеством инородностей и риск заболевания в разы повысится. Кого будет "Благодарить" за приобретенную болезнь последний клиент? Конечно вас. Потому не скупитесь, покупайте бацилол, неостерил и т. д., соблюдайте этикет и ваши клиенты обязательно поставят плюсик напротив вашей фамилии. Удачи!

Памятка клиентам по маникюру с юмором. Памятка нашим клиентам

Памятка клиентам, мы подошли с юмором к этой теме , но в каждом пункте есть доля правды1. Не делайте маникюр и педикюр перед приходом на процедуру, Дайте мастеру поработать , вы же платите деньги2. Не наносите крем перед приходом на маникюр . Его сложно смыть и аппаратом работать становится гораздо сложнее . Он больше шлифует, чем убирает ороговевшие участки кожи .3. Мыть ручки после процедуры можно . Но домашним можете продолжать говорить , что «Нельзя мочить руки сутки», пусть сами моют посуду и полы  Вот в баньку и сауну лучше не ходить в первый день4. Пожалуйста , не используйте ногти в качестве металлической щётки для мытья посудыНе скребите ими сковородки .5. Не перенашивайте . Носите не более 3-4 недель , длина отрастает , давление на кончик увеличивается , стрессовая зона уязвима. Возможно сломать под мяско6. Не вынимайте ноготочки из лампы в момент просушки полюбуйтесь ими после окончания процедуры вы же не хотите, чтобы непросушенный материал вздулся7. Не выбирайте цвет так, как будто это последний маникюр в жизни ведь впереди будет сделано еще очень много красоты8. Помните , что гель-лак -это не металл, эксплуатируем ногти аккуратно . Желательно не грызть , не ковырять , в боулинг играть аккуратно, не оставьте ногти в дырочках( и такое было)9. Не используйте ногти вместо отвертки( тоже проходили )10. Не удивляйтесь , что ногти после продолжительно нахождения в воде становятся гибкими и мягкими . Это нормально . Высохнут и снова станут жесткими .11. В процессе носки можно подпилить длину .12. Не снимайте покрытие самостоятельно , это как показывает практика ничем хорошим не заканчивается обратитесь к специалисту .13. Постарайтесь не опаздывать , если хотите качественное покрытие и дизайн . А это возможно только есть мастер не торопиться ☝?если все-таки опоздали -не успели сделать рисунок Ведь следующий клиент не обязан ждать .14. Предупреждайте заранее об отмене записи любым удобным для вас способом , хоть голубиной почтой главное заранее, иначе чёрный список ждёт вас но не переживайте, оттуда можно вернуться15. Об опоздании тоже желательно предупредить , чтобы мастер не сидел не ждал вас как Хатико?, а пока мог заняться своими деламиКак то так) надеюсь без обид , уважаемые клиенты ) мы вас очень любим и всегда рады видеть желаем , чтобы ноготочки всегда были в порядке , носились не менее 3-4 недель А мы вам в этом поможем .

Памятка клиентам по маникюру гель-лаком. Beauty by Lesya

Памятка клиенту перед покрытием гель-лаком

1) За два часа до процедуры, избегать глубокого увлажнения рук (ногтей). Т.к. это может повлиять на сцепление гель лака с ногтевой пластиной. Последствия – гель-лак может слезть как пленка уже через пару дней.
2) Так же в течение 48 часов после покрытия, стоит избегать ДЛИТЕЛЬНОГО контакта с водой. Тогда риск «сколов» будет минимальным!
3) В день, когда вы сделали маникюр с покрытием, нельзя посещать бани, сауны, бассейны.
4) Не пытайтесь ковырять и самостоятельно сдирать покрытие, этим вы можете повредить ногтевую пластинку. Что приведет к расслоению ногтей.
5) Процедура нанесения гель-лака проводиться только на обработанные ноготки!
6) Гель-лак может начать отслаиваться от кончиков ногтей, если вы решите их подпилить, (т.к. вы спилите гель-лак с торца).
7) На услугу покрытия ногтей гель лаком распространяется гарантия сроком 3 дня. В течение этого периода я устраню бесплатно дефекты по вине мастера или бесплатно сниму покрытие.
Давайте поговорим о носке гель-лака(он же шеллак).
Напоминаю вам,что производители гель-лаков указывают в описании продукта срок носки-2 недели. Почему так мало,спросите вы? Потому что после двух недель покрытие отрастает от кутикулы уже на 1мм, да и сама кутикула огрубеет,что некрасиво и неопрятно, к тому же когда вы спрашиваете меня, а сколько покрытие будет носиться я не могу поклясться вам,что вы будете носить его месяц, потому что мастер не может отвечать за то,что вы делаете своими ручками в повседневной жизни.
Гель-лак -эластичное мягкое покрытие,реагирующее на внешние раздражители типа чистящих средств, ацетоносодержащих продуктов или хлорки в бассейне.
Мастера - не волшебники, мы только профессионально используем то, что нам дает современный ногтевой рынок.
Соблюдайте эти не сложные правила и носите покрытие 10 - 15 дней!

Памятка клиенту после покрытия гель-лаком. Топ-5 ошибок при уходе за ногтями, покрытых гель-лаком

Не делайте так!

Каждой девушке хочется, чтобы её маникюр как можно дольше оставался идеальным. С появлением гель-лака эта задача существенно упростилась. Но для того, чтобы лак сохранялся на ногтях как можно дольше и лучше, нужно избегать следующих ошибок.

Наращивание ногтей без перерывов

Безусловно, гель-лак может прийти на помощь тем, у кого от природы слабые и ломкие ногти, но, чтобы не усугубить ситуацию, между наращиваниями нужно делать перерыв в несколько месяцев. За это время, при использовании витаминов и специальных средств по уходу, ваши ногти восстановятся. И вы снова повторите, но более безопасно процедуру покрытия гелем.

diana_studio_neil

Отсутствие ухода за гель-лаком

Несмотря на стойкость покрытия, этот вид маникюра требует ежедневного ухода. Должна проводиться своевременная обработка кутикулы, наноситься увлажняющий крем с маслом жожоба, оливковым или абрикосовым. Также стоит делать укрепляющие маски, чтобы маникюр держался дольше.

diana_studio_neil

Работа по хозяйству или контакт с влагой после процедуры

Для того, чтобы сохранить покрытие правильно, первые несколько часов желательно избегать контакта с водой и хозяйственных работ. В случае, если это необходимо, лучше воспользоваться резиновыми перчатками. Но при контакте с влагой не использовать их долго, так как это тоже отрицательно влияет на маникюр.

Привычка грызть ногти должна остаться в прошлом

Несмотря на то, что гель-лак значительно толще и крепче, эта вредная привычка может негативно сказаться на внешнем виде маникюра. В лучшем случае может возникнуть незначительное повреждение покрытия, в худшем — вы можете спровоцировать скол покрытия.

Если скол покрытия всё же произошел, не нужно срывать его целиком

Распространенная ошибка многих девушек — поддевать отошедшее от ногтя покрытие и снимать его со всей ногтевой пластины. Зачем? Ведь можно просто пойти к своему специалисту, чтобы он поправил ситуацию. Или воспользоваться специальным клеем для ногтей, который вернет первоначальный вид маникюра. Старайтесь беречь свои ноготки и своевременно ухаживать за ними, и тогда вы будете неотразимы в любой ситуации!

• Рекомендуем по теме: маникюр, который делает руки моложе.
• Забудьте навсегда об отросшей кутикуле — простой способ избавления.

Памятка для клиентов. Памятка для клиента

Клиентам рекомендуется соблюдать несколько простых правил:

⇒ Золотое правило — не опаздывать. Если вы задержались более, чем на 15 минут, мастер может не успеть принять вас до следующего клиента. Но еще ни один лэшмейкер не съел клиента, который вовремя предупредил его об отмене записи, так что лучше предупредить заранее — мастер все поймет.

⇒ Никакой группы поддержки — любящих мужей, скучающих подруг и любимую собаку лучше оставить дома. Основное внимание мастера должно быть направлено на вас.

⇒ Лучше всего приходить на процедуры без макияжа, потому что его удаление займет время. Ламинирование и Ботокс ресниц можно проводить только на идеально чистых ресничках. Поэтому все же постарайтесь не использовать тушь и тени для век.

⇒ Если вы заболели, то отменяйте запись. Мастер прекрасно вас поймет, ему ведь тоже не хочется заразиться, а работа с ресницами предусматривает близкий контакт с клиентом.

⇒ Не подгоняйте мастера, если вы плохо рассчитали свое время, и не торопитесь — быстрый результат может не оправдать ваших ожиданий.

⇒ Если приходите раньше назначенного времени, будьте готовы к тому, что у мастера может быть другой клиент, так что придется подождать.

⇒ Если вы пришли к мастеру домой, помните, что вы не только клиент, но еще и гость. Будьте аккуратны и чистоплотны.

⇒ Прислушивайтесь к советам. Лэшмейкер в первую очередь заинтересован в том, чтобы провести работу так, как это подходит именно вам.

⇒ Если вам что-либо не понравилось — говорите сразу после процедуры, чтобы мастер мог это исправить. Звонить через неделю и говорить, что вы не в восторге — плохой тон. Как и плохие отзывы о мастере в соцсетях, когда он узнает о вашем недовольстве последний.