Как вести себя с клиентами на маникюр. 10 "Фишек" этикета, по которым нас "читают" с первых минут.

Как вести себя с клиентами на маникюр. 10 "Фишек" этикета, по которым нас "читают" с первых минут.

Первая встреча для дальнейшей коммуникации, как светофор на переезде. С первых минут общения мы зажигаем либо зеленый, либо красный свет в сознании наших новых знакомых. 90%. Успеха дальнейшего сотрудничества зависит именно от первой встречи.
Начнем с того, что этикет - это язык взаимного уважения. И если вы хотите окружить себя всеобщеуважаемыми и уважающими себя людьми, необходимо говорить и мыслить с ними на одном языке.
Сегодня разберем ключевые секреты, которые вызывают больше всего путаницы и влияют на уверенность, силу присутствия и харизматичное поведение.
Что нужно запомнить.
1. приветствие.
Первым здоровается: мужчина с женщиной, младший по возрасту и по рангу - со старшим.
Первым протягивает руку: женщина - мужчине, старший по возрасту и по рангу - младшему.
Статус приоритетнее пола. Мужчина - академик может первым протянуть руку женщине - доценту. Женщина президент может первой протянуть руку более старшей по возрасту героине труда.
Женщина, в большинстве случаев имеет преимущество перед мужчиной.
Именно она задает тон коммуникации и решает, прибегать ли к рукопожатию. Причем фишка в том, что женщина "Подает" руку, а мужчина "протягивает". Так как женскую руку можно и поцеловать.
В жизни - мужчина может первым протянуть руку женщине, и пользуясь случаем, поцеловать ее.
Кем бы вы ни были: президентом, доктором наук, студентом, мужчиной или женщиной, входя в помещение - именно вы здороваетесь первым.
Вам следует так же поздороваться с незнакомцем, которого поприветствовал ваш спутник.
2. на "Вы" следует обращаться к каждому человеку, достигшему 12 лет.
Это касается всех, включая обслуживающий персонал. Вы сходу потеряете уважение, если обратитесь на "ты" к водителю или официанту.
3. головной убор в помещении мужчина снимает всегда.
Исключение составляют только покрытие головы священнослужителей и тех, кто придерживается религиозных канонов. Женщина в помещении имеет возможность оставаться в шляпе и перчатках, но не в шапке и варежках!
4. зонтик никогда и нигде не сушится в открытом состоянии.
Его следует закрыть и повесить, если нет специальной подставки.
5. первым пробирается - мужчина.
В зале конференций, а также кино, театре, словом, везде, где есть театральная рассадка на свои места, следует проходить лицом к сидящим, а не спиной. Первым пробирается - мужчина.
6. темы, которые не стоит затрагивать при первой встрече и вообще в малознакомой компании.
Политика.
Религия.
Финансовые доходы.
Здоровье.
Личная жизнь (дети).
Так же не стоит обсуждать поступки отсутствующих общих знакомых, свой возраст, достаток, молитву, состав лекарств и любовную связь.
8. фуршет.
Бокалы с напитками стоит держать в левой руке, для того чтобы правая была сухая, теплая и свободна для рукопожатия. Угощения на фуршете следует выбирать те, которые не нужно откусывать.
Внимание! Бокал с шампанским отдельным пунктом выношу! Поскольку с сосудами для белого и красного вина уже все разобрались, а вот с шампанским - самые распространенные проколы. За тонкую ножку бокал с шампанским держит только официант. Гости смело приподнимают его за нижнюю часть чаши!
9. дурной тон.
Вручать двухстороннюю визитку, также визитку с фотографией.
Делать сложный маникюр (наносить сразу несколько цветных лаков, всевозможные цветочки, "Коготочки" и т. д. ).
Сочетать больше трех цветов в одежде и надевать украшения завершенными комплектами.
Носить подделки известных брендов, а также носить брендовые вещи с логотипами целыми наборами.
Сообщать о том, что вы на диете, чего-то там не едите, или чего-то там не пьете. Просто тихо выберите то, что подходит.
10. Сумку и портфель ставят на пол.
Маленькую сумочку можно положить на колени, на стол класть допустимо только клатч.
Самое главное, не следовать этим правилам исключительно при встрече с интересными людьми, а сделать их частью своей жизни. Можно, например, воспользоваться золотой установкой дипломатов: "Даже Если Вы Сами - Ведите Себя так, как Будто за Вами Кто-то Наблюдает". Следуйте этим правилам, и вы значительно сократите свой путь к успеху!

Связанные вопросы и ответы:

Как вести себя у мастера на маникюре. Хочу стать мастером маникюра. С чего начать?

Мастер маникюра — персона, овеянная вуалью слухов и домыслов, беспочвенных предположений и наивных, порою неоправданных ожиданий. Смотря на красочные stories в instagram кажется, что эти роскошные дамы выходят на работу, тогда, когда им самим заблагорассудиться, при этом постоянно смакуют ароматный кофе, а в перерывах между разговорами делают маникюр клиенту, конечно же, получая за это несметные деньги. Что ж, такое представление — не более, чем иллюзия и самое время ее развеять.

Маникюр, как и любая другая занятость, требует постоянного совершенствования и обучения, самоотдачи и дисциплинированности. Многие девушки, живущие своими мечтами, идут на курсы и даже открывают салон красоты на дому , который прекращает свое существование максимум через год и это в 90% случаев. Пора снять розовые очки и убедиться, что вы действительно хотите стать мастером, впахивая по 10 часов в сутки, по крайней мере до тех пор, пока не набьете руку и не обзаведетесь обширной клиентской базой для поддержания стабильного финансового состояния студии.

Стать хорошим мастером маникюра не так просто, как вы думаете. А стать лучшим из лучших — задача выполнимая, но требующая полнейшей самоотдачи. В первую очередь решите, точно ли вам нужна данная специальность. Для того, чтобы разложить все по полочкам, ProstoNail подготовил вполне информативный список, объясняющий, кому точно понравится быть ногтевым техником:

• вы постоянно рыщите по Всемирной Паутине в поисках вдохновляющих идей для домашнего маникюра , новых пабликов, предлагающих различные варианты декора ногтей , а также подписываетесь на новостные рассылки мира nail-индустрии и обновления ленты fashion-блоггеров, с завидной регулярностью постивших свой яркий маникюр ;
• вы всегда готовы внимательно и с участием выслушивать истории подруг и просто знакомых, восхищаться сплетнями и искусно разбираться в женских интригах. И так по миллиону раз в день;
• вы умеете быть дисциплинированной и организованной, при этом искусно распределяя свое личное время и не переоценивая свои возможности;
• вы не можете прожить и дня без рисования, но не на бумаге, а на типсах, а также регулярно включаете LED- или UF-лампу, так как считаете, что ее свет действует на вас успокаивающе;
• вы аккуратны и педантичны, готовы работать над идеально ровной линией французского маникюра  или прорисовывать лунный дизайн  настолько долго, насколько того потребует совершенный результат;
• для вас не составит труда сделать маникюр (а может даже и педикюр) не только себе, но и любимой подруге или маме;
• вы стрессоустойчивы и доброжелательны, достаточно мотивированы и не только финансово.

Как вести себя на маникюре. Мастер маникюра – общение с клиентом. Психология и этика.

Если Вы решили стать мастером в сфере услуг красоты, то главное, что нужно всегда помнить, что 50 % успеха приносит мастеру его умение общаться с клиентом.

Встречаются мастера, у которых от природы изначально есть такие качества, как коммуникабельность, легкость в установлении контактов, иными словами общительность. И чаще такие качества развиваются у человека с годами, с жизненным опытом.

Но что же делать молодому мастеру? Как установить контакт с клиентом?

В этом Вам помогут несколько несложных правил.

1. Всегда встречайте клиента с улыбкой! Ведь Вы действительно рады его видеть, не правда ли? Каждый клиент должен восприниматься Вами, как Ваш друг. Если эта установка дается Вам легко, то сложностей в общении уже не должно быть.
2. Приветствуя, обязательно называйте пришедшего по имени. Не забывайте, что каждому человеку приятно слышать свое имя в обращениях к нему. Уровень доверия при этом возрастает. Узнайте имя у администратора, если клиент у Вас впервые.
3. Ваша одежда и внешний вид. Не трудно догадаться, что у мастера маникюра должен быть безупречный внешний вид, аккуратность и чистота в одежде, прическе и, само собой, ухоженные руки и ногти. При выполнении педикюра необходим халат, либо костюм, лучше светлых тонов.
4. Обстановка в кабинете должна быть такой, чтобы клиенту захотелось расслабиться и отдохнуть. Чуть слышные звуки музыки из серии релакс, приятные ароматы, предложение чая или кофе – все это поможет создать доброжелательный настрой.
5. Деликатность – на первом месте! К клиенту можно обращаться только на Вы, даже если это совсем юный или юная клиентка.
6. В разговоре с клиентом необходимо быть корректным и ненавязчивым. Нельзя говорить ничего плохого о руках, либо ногах клиента, их состоянии и внешнем виде. С пожилыми дамами не начинайте темы о возрасте. О дополнительных услугах рассказывайте, но не предлагайте слишком активно. Не все могут признаться о стесненном финансовом положении.
7. Вопросы лучше задавать по существу, а не для того, чтобы полюбопытствовать. И если клиент с удовольствием отвечает и развивает тему, старайтесь не перебивать его и внимательно слушайте. Ведь не зря говорят, что лучший собеседник тот, кто умеет слушать.
8. Мастер маникюра должен развивать в себе чувство стиля, и этому можно обучаться дополнительно. Ведь для клиента – мастер салона красоты всегда знаток новых направлений, новых веяний моды, специалист по стилю. Поэтому необходимо правильно оценить, стиль одежды женщины, ее аксессуары, манеры поведения, чтобы создать гармоничный образ, оказывая ей услугу.
9. И конечно не забывайте о чувстве юмора! Оно всегда создаст прекрасное настроение у клиента, поможет выйти из самых неожиданных ситуаций и обойтись без конфликтов.

Как общаться с клиентами мастеру маникюра. ПЕРВЫЙ РАЗГОВОР МАСТЕРА МАНИКЮРА С КЛИЕНТОМ

Первый разговор с клиентом

• Выясните, почему клиент обратился именно к вам (реклама, рекомендация, случайный выбор), таким образом накапливаются определенные статистические данные. Если человек пришел по рекомендации легче найти общий язык, так как он уже видел вашу работу, есть заочный «кредит доверия». Не хвалите сами себя и не критикуйте работу других мастеров, это не прибавит вам баллов. Пусть отлично выполненная работа все скажет сама за себя. Уточните, наращивала ли посетительница ногти раньше. Но даже если у нее есть такой опыт, подробно и точно объясните всю технологию.
Кратко расскажите об основных видах наращивания ногтей. Порекомендуйте то, что по вашему профессиональному мнению больше всего подходит в конкретном случае. При этом не нужно высказываться о руках и натуральных ногтях клиентки в отрицательном ключе, даже если их внешний вид, форма, размер оставляют желать лучшего. Хорошо, если вы мастер-универсал. В этом случае постепенно, вместе с клиенткой вы сможете опробовать различные виды наращивания и дизайна. В конечном итоге можно будет остановиться на чем-то оптимальном или продолжать экспериментировать, благо, что современная ногтевая индустрия позволяет это сделать.

Как должен вести себя мастер маникюра. Как себя вести с клиентом

Индустрия красоты – это особый, собственный мир. Любой посетитель, пришедший в салон – положительные эмоции, которых в последнее время становится все меньше. Если у человека здоровые руки и ноги, у него, конечно хорошее настроение. Мастер должен помочь клиенту обрести красоту, а главное – уверенность в себе. Если соблюдать некоторые рекомендации и правила, то можно стать не только хорошим мастером, но и приятным собеседником. Люди, которые приходят к мастеру, это абсолютно разные – бизнес-леди и обычные домохозяйки, в возрасте и молодые, пожилые мужчины и молодые девушки, ухоженные и не сильно. Для каждого человека мастеру необходимо постараться найти индивидуальный подход.

В первую очередь необходимо уметь расположить к себе клиента. Улыбка на лице мастера – это приветливость и доброжелательность для клиента, она должна показать приветливость, как для своего друга. Нельзя делать улыбку «натянутой» - это покажется клиенту не уважением к себе. Внешний вид мастера занимает особое место. Одежда не должна быть вызывающей, она должна быть всегда опрятной. По приходу клиента в салон вы обязаны представиться и спросить его имя и при общении с ним обязательно называть его по имени – это всегда приятно.

Если Вы «хозяйка», а клиент Ваш «гость», нельзя забывать о фразах таких, как «как себя чувствуете», «как дома», «присаживайтесь», неплохо предложить чашечку кофе или чая, если предусматривается, конечно такое правило. Можно попробовать расслабить клиента – включив, не громко приятную музыку, или попробовать зажечь ароматные палочки. Субординация – это важный аспект для мастера. Клиента необходимо называть на «Вы», даже если это молодая девушка, это будет приятным обращением для клиента. Ни в коем случае нельзя навязываться, обращаться необходимо корректно. При возникновении какой-нибудь беседы, не выпытывайте все подробно, а необходимо постараться перевести разговор в другой формат. Нельзя забывать и о корректности. Ни в коем случае не указывайте клиенту на плохое состояние рук или ног. Нельзя делать акцент на возрасте у пожилых клиентов. Хочется отметить самое главное – нельзя навязывать агрессивно дополнительные услуги, необходимо мягко и спокойно их предложить. Если же клиент от них полностью отказался, то это необходимо принять абсолютно спокойно.

Видео Секреты общения с клиентом. Как "влюбить" в себя клиента.

Общение парикмахера с клиентом. Как вести беседу с клиентом салона красоты?

С клиентом нужно разговаривать. Это закон. Косметолог , парикмахер, массажист как психолог выслушивает всё о семейных проблемах. Кто развёлся, кто женился, кто родился и так далее. Некоторые клиенты приходят иногда, только, чтобы поболтать.

Каковы же психологические особенности общения с клиентом?

• Обращайтесь к клиенту по имени, это убедит его в том, что вы заботитесь лично о нём. Не навязывайте разговор клиенту, поскольку это может его смутить.
• Будьте искренни и дружелюбны, чтобы клиент почувствовал: он здесь желанный гость.
• Необходимо вызвать доверие клиента и выстроить позитивные отношения с ним. Доверие — основа для дальнейшего общения. Доверившись вам, клиент будет способен воспринимать ваше воздействие на себя: с интересом выслушает вас, серьёзно отнесётся к вашим рекомендациям.
• Постоянно комментируйте, что вы делаете или собираетесь делать — это поможет клиенту понять, какие услуги вы ему оказываете.
• Улыбайтесь — это снимает напряжение.
• Следите за настроением клиента.
• Во время беседы используйте такой метод общения как «Повторение и перефразирование мысли собеседника». Когда вы его используете в беседе с клиентом, он почувствует, что вы понимаете все его желания и потребности.
• Не следует делать отрицательные и критические замечания. Они вызовут у клиента недовольство и чувство дискомфорта.
• Во время разговора старайтесь не прерывать клиента, так как он перестанет участвовать в беседе. Психологи утверждают, что в общении человек больше всего ценит в собеседнике умение слушать.
• Не обсуждайте личных проблем, но если клиент решит поделиться своими, отнеситесь к этому с пониманием, но избегайте давать советы и высказывать своё мнения.
• Не сплетничайте.
• Задавайте ненавязчивые вопросы (кроме личных) — это даст клиенту возможность активно участвовать в разговоре.
• Не рассказывайте двусмысленных историй.
• Во время беседы избегайте обсуждения вопросов политики, религии и ваших личных проблем.
• Избегайте критических, негативных и саркастических замечаний.
• Дайте клиенту несколько советов, как правильно ухаживать за лицом (волосами, телом и т. д.) дома.