Образец претензии на некачественный маникюр. Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Образец претензии на некачественный маникюр. Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Образцы исковых заявлений

ненадлежащее качество услуг

	В ____________ районный суд г. Ростова-на-Дону
Истец:	Иванов Петр Сергеевич проживающий по адресу:  ______________________ (тел. ___________________)
Ответчик:	Общество с ограниченной ответственностью  «_______» место нахождения:  _______________________________ Цена иска : ___________________

Исковое заявление

о взыскании убытков, уплаченных средств, неустойки и компенсации морального вреда

«___»__________ 20 ___  г. я  обратился  к ответчику за оказанием стоматологических услуг. Факт заключения  между  мной  и  ответчиком   договора  на оказание   медицинской   услуги   подтверждается   квитанцией от «___»__________ 20___ г. на сумму _______ (______________) рублей.

В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его

здоровья,  однако в ходе установки коронки врач перфорировал зубной корень, что привело к необходимости удаления зуба и дополнительным финансовым затратам.

   

В результате некачественного оказания медицинской услуги  были

причинены   вред  здоровью,  а  также  физические  и  нравственные

страдания, сопровождавшиеся  плохим самочувствием,  эмоциональным

стрессом от потери зуба и последующего длительного дополнительного лечения.

В соответствии с положениями ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Согласно  ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред,

причиненный здоровью  потребителя  вследствие  недостатков услуги,

подлежит возмещению в полном объеме.

Размер дополнительно затраченных денежных средств на удаление зуба и последующее протезирование составил ____________ руб., что подтверждается копиями прилагаемых справок и чеков.

В  соответствии  со   ст. 15    Закона РФ   «О  защите   прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю  вследствие нарушения      исполнителем     его     прав,     предусмотренных законодательством о защите  прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

Перенесенные  мною  физические  и  нравственные  страдания   я оцениваю в _____________ рублей.

Мои требования в добровольном порядке ответчиком не исполнены, ответа на претензию от «___» _____ 20__ г. не получено.

     

В соответствии с положениями ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока удовлетворения законного требования потребителя (10 дней) устанавливается ответственность, предусмотренная п. 5 ст. 28 Закона – 3% в день от стоимости оказанной услуги, но не свыше стоимости услуги. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере ________ руб.

     стоимость услуги / 100% х 3% = _____ руб. в день

     _____ руб. в день х кол-во дней просрочки = неустойка

На  основании  изложенного,  руководствуясь статьями 7, 14, 15, 28, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

- взыскать уплаченные денежные средства по договору оказания услуг в размере ____________ руб.;

- взыскать убытки в размере _________ руб.;

- взыскать неустойку за несвоевременное удовлетворение моих требований в размере ____________ руб.;

- взыскать компенсацию морального вреда в размере __________ руб.

- взыскать с ответчика в пользу бюджета штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований в соответствии с положениями ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статья 29 закона о защите прав потребителей. Стать. Закон РФ о. 1992 N 2300-1 (ред. о. 2021) "О защите прав потребителей"

ЗоЗПП РФ . Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Сделали некачественный маникюр, что делать. Испорченные в салоне ногти: кто виноват?

В салоны красоты мы ходим для того, чтобы стать красивее. Но иногда эффект оказывается обратным, а хуже всего – когда при этом страдает здоровье. К нам неоднократно обращались клиенты салонов, которые остались в той или иной мере недовольны качеством оказанных услуг. Но недавнее обращение оказалось совсем из ряда вон выходящим: клиентке одного из салонов сети Лены Лениной испортили ногти при проведении простейшей процедуры.

С чего все началось

Нашей героине, Лидии, нужно было снять с ногтей гель-лак. Чаще всего такие манипуляции проходят безболезненно, и ногти в процессе не страдают. Но не в данном случае. Мастер салона, по утверждению клиентки, нарушила технологию процедуры, и это привело к тому, что ногти расслоились, под ними появились синяки, ногтевая пластина и кутикула очень сильно пострадали.

Поняв, что ногти безвозвратно испорчены, Лидия обратилась к директору салона с требованием вернуть ей деньги и компенсировать моральный ущерб. Однако ожидания, что администрация встанет на сторону пострадавшей клиентки, не оправдались. После долгих препирательств (в ходе которых директор салона отстаивала правоту мастера) Лидия смогла вернуть деньги за процедуру, но не получила никакой компенсации морального ущерба. Отчаявшись, она обратилась к нам с просьбой разобраться в этой ситуации.

Руководство к действию: невежливый персонал

Что говорят представители салона?

Справедливость требует выслушать обоих участников спора. Мы несколько раз обращались в салон с целью получить комментарии другой стороны конфликта. Несколько раз нам сообщали, что «информация передана директору». Однако никаких действий со стороны администрации салона не последовало. К слову, если посмотреть отзывы об этом салоне в интернете, можно найти много аналогичных жалоб на испорченные ногти и искалеченные пальцы, так что претензия Лидии – далеко не единственная.

Впрочем, мы не можем делать совсем однозначные выводы, можем только дать советы тем, кто пал жертвой в битве за красоту.

Что делать в аналогичной ситуации?

И все же, что делать клиентам салонов, которые не только оказались обмануты в своих ожиданиях, но и получили травмы в процессе оказания услуг? Управа есть, но на восстановление справедливости придется потратить немало времени и сил. Поэтому заранее необходимо рассмотреть все варианты и оценить, готовы ли вы к таким усилиям ради того чтобы получить компенсацию — обычно очень небольшую.

Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

Алгоритм действий такой:

1. Обращаться в салон необходимо с письменной претензией. Ее клиент должен подготовить в двух экземплярах – один будет передан администрации, другой останется у него на руках, на этом экземпляре должны быть проставлены число приема претензии, печать, а также подпись ответственного лица.

2. Ответить на жалобу должны в течение 15 дней. Если этого не произошло, следующий шаг – обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Процедура очень похожа: два экземпляра, передать их можно при личном визите или онлайн. К жалобе необходимо приложить доказательства своей правоты, в данном случае это могут быть фотографии, чек, показания свидетелей.

3. Параллельно с этим (или вместо) можно обращаться в суд. В данном случае также необходимо собрать доказательства. Если вина салона будет признана, клиенту компенсируют затраты на процедуру, а также моральный ущерб.

Важно! Перед тем, как обращаться в суд, советуем проконсультироваться с юристом, чтобы лучше оценивать собственные шансы. Профессионал подскажет, какие сведения лучше всего убедят суд в вашей правоте.

Гарантия на маникюр роспотребнадзор. Возврат денег при поломке аппарата маникюра на гарантийном сроке?

Здравствуйте! купила аппарат для маникюра в магазине, гарантия 3 месяца, буквально за 1,5 месяца отдавала его в ремонт по гарантии 2 раза, на третий раз когда он сломался написала претензию и потребовала возврат денег, но мне разрешили только поменять на другой аналогичной стоимости. Поменяла. И он через неделю сломался, что делать? можно ли сразу потребовать деньги?И как это сделать основываясь на чем?

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пишите претензию в адрес продавца и требуйте возврата денег за некачественный товар. Пусть берут на проверку качества и возвращают вам деньги.

Если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Требуйте возврат денег в претензии.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Добрый день. Алена.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

А так же укажите, что направите жалобу в Роспотребнадзор и напомните о штрафе

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Закон о защите прав потребителей

Закон РФ «О защите прав потребителей»  — закон Российской Федерации , регулирующий отношения, возникающие между потребителями и изготовителями , исполнителями , продавцами , импортерами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг ), устанавливающий права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья , имущества потребителей и окружающей среды , получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение , государственную и общественную защиту их интересов, а также определяющий механизм реализации этих прав.

Действующий сегодня Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» введён в действие со дня первого официального опубликования в «Российской газете» от 7 апреля 1992 года . Пункт 5 статьи 5 Закона был введён в действие с 1 мая 1992 года . В текст закона неоднократно вводились изменения и дополнения.

Закон состоит из преамбулы; общих положений; главы о защите прав потребителей при продаже товаров потребителям; главы о защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг); а также главы о государственной и общественной защите прав потребителей.

О порядке применения судами данного закона даны разъяснения Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»в части:

В 2019 году был принят Закон о предустановке российского ПО на импортную электронику, в статью 4 Закона были внесены изменения, которые предусматривают обязательную предварительную установку российских программ для ЭВМ на телевизоры с цифровым блоком управления, имеющие возможность установки программ из магазинов приложений ( Smart-TV ), стационарные и портативные компьютеры , смартфоны и планшетные компьютеры и вводят запрет на продажу в РФ устройств без предустановленного российского программного обеспечения.

Закон РФ «О защите прав потребителей»
Вид	Федеральный закон
Номер	2300—1
Принятие	ВС РФ 7 февраля 1992 года
Подписание	Президентом России Борисом Ельциным 31 мая 1992 года
Вступление в силу	7 апреля 1992 года
Первая публикация	« Ведомости СНД и ВС РФ », 09.04.1992 г., № 15, ст. 766
Действующая редакция

Это «статья-заготовка» о праве и юриспруденции . Вы можете помочь проекту, дополнив эту статью, как и любую другую в Википедии. Нажмите и узнайте подробности .

Клиент просит вернуть деньги за маникюр. Возврат средств за качественную оказанную услугу (маникюр и наращивание)

Жена простит помочь разобраться в ситуации.

09.10.2018 клиентка пришла в салон и сделала маникюр и наращивание ногтей у мастер №1. Оказанной услугой осталась довольна, полностью оплатила.

15.10.2018 клиента пришла в салон, так как повредила 3 ногтя (один сломала). В эту смену работал мастер №2.

Клиентка потребовала бесплатно переделать маникюр. Мастер №2 предложил ей варианты:

1) прийти на следующий день и договариваться с мастером №1, который делал наращивание

Клиентка отказалась, так как уезжала из города и не могла прийти.

2) переделать платно у мастера №2 сломанные ногти (не все наращивание, а только поврежденные), но в свободное время мастера. Прием в салоне ведется по записи, у мастера №2 было время только вечером.

Клиентка отказалась, так как вечером у нее не было времени.

3) прямо сейчас снять все наращивание и придать ногтям одинаковую форму и размер для эстетики.

Клиентка согласилась.

В процессе снятия клиентка жаловалась на мастера №1 (криво сделал, не нравится и т.п.). Мастер №2 отметил отличное качество неповрежденных нарощенных ногтей и то, что сломаны ногти были явно не по вине мастеров, а из-за удара (дверцей автомобиля, при падении и т.п., то есть из-за внешних причин. Правила эксплуатации клиентка знает, не первый раз наращивает).

Ногти сняли, клиентка ушла довольная.

16.10.2018 клиентка пришла в салон (хотя по ее словам вообще должна была быть в другом городе) со скандалом и требованием возместить ей стоимость всех процедур (включая маникюр, наращивание и снятие). Утверждает, что "ее заставили снять все ногти". У мастера есть свидетель (парикмахер), который слышал разговор и согласен подтвердить, что клиентку не принуждали, эту услугу она выбрала сама добровольна и осталась довольна работой. Да и как можно "вынудить оказать услугу"?

Имеет ли клиентка право на возмещение средств?

Мастера не виноваты ведь в том, что она ноготь сломала, и что через день передумала о своем решении снять наращивание.

Куда жаловаться на мастера маникюра. Кто регулирует работу мастеров маникюра

Есть мнение, что мастером маникюра можно быть без образования. Это неправда. Точнее, можно стать самоучкой, но по закону для профессиональной деятельности необходимо иметь профильное образование или пройти переподготовку со сроком обучения не менее 250 часов. А школа, где учился мастер маникюра, должна иметь соответствующую лицензию.

При этом медицинская лицензия на оказание услуг по маникюру и педикюру не нужна.Но мастер маникюра должен иметь медкнижку и работать в средствах индивидуальной защиты — маске и перчатках.

Заниматься маникюром могут самозанятые. Но, согласно санпину, услуга маникюра может быть оказана в салоне или общественном помещении, например в кабинете в бизнес-центре. Маникюр на дому незаконен, так как в квартире или частном доме никто не проверит условия, при которых выполняется процедура. Некоторые мастера работают на дому все равно. Они делятся на форумах, что на них даже жаловались соседи, но с проверками никто не приходил.

Во время оказания услуги должны быть соблюдены следующие законы:,

Согласно закону «О защите прав потребителей», мастер должен выполнить услугу качественно по договору. Второй закон направлен на защиту здоровья клиентов: он описывает требования к помещению, где проводится маникюр. В обоих законах сказано, что в случае причинения вреда здоровью мастер обязан возместить его в полном объеме.

Чистота кабинета, дезинфекция инструментов, рабочего места определяется санпинами. Раньше действовали документы, которые регулировали санитарные требования именно парикмахерских и салонов красоты. Сейчас действует один общий документ санитарных правил. Их соблюдение контролирует Роспотребнадзор.