Сопровождение консультантов, поддержание активности в структуре.

Часть 1.
Каждый день навыки успешных лидеров у вас в кармане.

Как осуществляется сопровождение потребителей в структуре лидера.

1. сначала нужно осознать, что именно мы хотим от этого человека (оставить его потребителем, постараться перевести в категорию продавцов, привлечь его к рекрутированию и/или проспектингу.
2. затем не менее важно понять ожидания самого человека: для чего он пришел в компанию, каковы его планы, на что он здесь рассчитывает?

Выявленные потребности станут поводом для новых встреч:
Приглашение на мастер-класс по уходу за лицом;.
Приглашение на мастер-класс по уходу за руками (это хороший повод рассказать об уходе за телом, сделав акцент на скрабы, кремы для тела, лосьоны, масла);.
Приглашение на вэлнэс - ужин, обед или завтрак (занимает времени всего 1 час, но открывает возможности познакомить потребителя сразу с 3 продуктами (суп, коктейль, батончики. Важно показать все преимущества применения продуктов вэлнэс через личный пример или историю успеха в структуре.

3. далее рекомендуем сразу обговорить средства связи с консультантом, задать ему вопрос: "как с тобой лучше связаться? " Это может быть телефон, электронная почта, мессенджеры, Skype и другое.
4. затем даем расписание занятий - тренинги, вебинары, мастер-классы. Интересуемся: "какой формат обучения наиболее удобен для тебя? Следующий шаг в сопровождении пользователей - пригласить их на мероприятия структуры: день продукта, фестиваль ароматов, вэлнэс - Party и другие. Каждое такое мероприятие огромную смысловую нагрузку несет. Во-первых, консультант знакомится с продуктами, во-вторых, имеет возможность протестировать их на месте и, в-третьих, узнаёт много интересных фактов о применении.
Преимущества посещения мероприятий:
Консультант всегда в курсе акций и новостей;.
Консультант обеспечен следующим и текущим каталогом;.
В структуре низкий % засыпания;.
В структуре отмечается повышение лояльности пользователей.

Опыт клуба "Соло" из г. Саратова:
Мероприятие формата ярмарка.
"Здесь можно на демонстрационных столах познакомиться со всеми категориями продуктов из ассортимента орифлэйм.
"Фишка" мероприятия: чтобы привлечь много гостей, мы договариваемся с различными партнёрами (не конкурирующими с нашей продукцией и возможностями) - флористами, парикмахерами, стилистами, врачами, фитнес - тренерами, мастерами по карвингу (искусству вырезания по овощам и фруктам), рестораторами, кулинарами, кондитерами и другими специалистами.
Это привлекает внимание гостей и расширяет их кругозор во время знакомства с нашими продуктами и возможностями.
У каждого гостя есть возможность попробовать сделать что-то своими руками и взять с собой поделку домой.
Обычно такие мероприятия мы планируем в выходной день, и они рассчитаны на 3 часа проведения.
Гости испытывают интерес пройти все станции партнёров и наши демонстрационные столики, получая отметки о прохождении на своем билете, что даёт право участвовать в лотерее.
Кроме тестирования продукции, мы не упускаем возможности напоминать о выгоде для консультанта - потребителя: каждые 30 минут в перерывах рассказываем всем гостям о преимуществах комплексного ухода, эксклюзивности скидки для консультанта, доступа к распродажам".

5. для себя нужно определить, как вы будете контролировать работу каждого конкретного консультанта: какую обратную связь и по какому поводу давать, как часто будете реагировать на активности консультанта?
Важно выполнять свои действия систематически, напоминая о всевозможных преимуществах для консультанта и отслеживая возможности увидеть эти выгоды:
- Эксклюзивная цена;.
- Доступ к распродажам;.
- Использование программы для постоянных клиентов (это еще один вариант касания и "Привязывания" пользователя.

6. никогда не будет лишним признание - за участие во встречах, за посещение тренингов, ведь похвалить - это значит дать положительное подкрепление, мотивацию на дальнейшие действия, это выработка лояльности.

Как в спо, так и в офисе лидера можно использовать элементы оформления для поддержания потребителей.
Это могут быть:
- Витрина с новинками текущего и следующего каталогов;.
- Примеры наборов на 150 ББ, актуальные в текущем каталоге;.
- Уголок "Продуктовая Корзина" с учетом текущего сезона (корзина дачника, корзина отпускника и т. п..

Для коммуникации с потребителями рекомендуем использовать различные sms - рассылки.
Аудитория получателей sms - рассылок и их содержание:
- Те, кто не сделал заказ в данном периоде (но делал в предыдущем), - в тексте обязательно указываем имя интересные предложения (сообщения должны быть большие и подробные);.
- Неактивные 2-3 периода - им передаём интересные предложения каталога распродажи акции;.
- Спящие - им отправляем напоминание: "Сделав Заказ на Любую Сумму, ты Продлеваешь Свою Дисконтную Карту в Орифлэйм".
Примеры sms - рассылок:
"Галина, добрый день! Для тех, кто давно не делал заказ в орифлэйм, сейчас отличная акция: сделай заказ по кат. 15 всего на 750 р. и получи в подарок два крема для рук (олива и вишня. Онлайн каталог и все мои контакты на сайте www. Личныйсайт. ru Ирина Петрова - ваш инфо - спонсор".
"Добрый день! В орифлэйм супер распродажа декоративной косметики с 30 ноября по 6 декабря (последняя неделя кат. 16) - всё по 99 р. смотрите в своём личном кабинете на сайте www. Oriflame. ru, свяжитесь со мной или посмотрите в нашей группе на одноклассниках. Ирина Петрова -.
Ваш инфо - спонсор".
"Мария, добрый день! Напоминаю, что каталог орифлэйм номер 2 работает последнюю неделю (до 14. 02, до 17-00. В нем много выгодных предложений, а также интересных подарков к дню влюбленных и 23 февраля! Есть вопросы - пишите, звоните! Ваш информационный спонсор - Ирина Петрова".
"Добрый день, Светлана! Хочу напомнить, что у вас скоро заканчивается действие дисконтной карты в орифлэйм. Чтобы её продлить ещё на год, достаточно сделать заказ на любую сумму. Кат. 2 работает до 14 февраля до 17-00, а 10-11 на сайте распродажа. В случае если вы забыли свои номер и пароль, напишите мне. Все мои контакты на сайте. С уважением, Ирина Петрова - ваш инфо - спонсор".

Мероприятия программы сопровождения.

Одним из базовых мероприятий команды лидера может стать презентация нового каталога - "Запуск Каталога".
Она позволяет привлечь новичков, познакомить их с командой и вовлечь в коллектив. Участники делятся впечатлениями о новинках, тестируют их. Главный момент мероприятия - поздравления победителей по разным номинациям: король и королева продаж, самый высокий средний заказ, больше всего продано продукции вэлнэс. Все гости в розыгрыше подарков участвуют. Здесь же происходит запуск новых акций и программ.

"Хвасталки" на привлечение новых консультантов и поднятие среднего заказа рассчитаны. Это либо короткие видео, либо фото, которые консультанты выкладывают в социальных сетях с целью демонстрации различных подарков по акциям и программам компании.

Экспресс - курс "Власть над Временем" - это SPA мастер-класс, рассчитанный на несколько человек одновременно. Гости приходят в одно время, и лидер проводит SPA - лекцию, во время которой каждый гость делает процедуру самостоятельно под его руководством. Это очень нравится людям, так как помогает научиться использовать салонную процедуру в домашних условиях без помощи специалиста, они тестируют продукт и оформляют заказ, понимая, что с ним делать потом дальше. А в команде этот метод очень удобен, так как экономит время.
Fashion Party - это мероприятие, посвященное запуску какого-либо продукта. Например, запуск The One Collection лидеры - создатели тренинга проводили в лофте по принципу организации "Недели Высокой Моды" - гости могли получить макияж, укладку, маникюр, сфотографироваться, выпить шампанского. На мероприятии работал DJ и все внимание было обращено к линии декоративной косметики орифлэйм.

"Шоколадный День" подразумевает возможность человека за определенное время пройти несколько процедур (как в салоне. Приведём пример: приходит гость, его встречают на ресепшн и регистрируют как участника мероприятия. Далее его проводят по кабинетам, где он может получить процедуру SPA - ухода для лица в одном кабинете, для рук - в другом, дегустацию вэлнэс - в третьем, ознакомиться с новинками и протестировать ароматы - в четвертом. После все гости приглашаются в общий зал для презентации возможности орифлэйм и розыгрыша подарков. В подобном ключе можно провести "Медовую Неделю" во время масленицы, "новогоднее преображение" к зимним праздникам, "золушка - перезагрузка" после нового года - тематику можно придумать какую угодно! За пару часов такого мероприятия через офис проходит в среднем 40 - 50 гостей.

Beauty Tour - праздник красоты, который проводится раз в полгода в шикарном месте, с презентацией всей продукции по категориям, с подарками и шоу программой.

Система сопровождения продавцов.

Сейчас мы переходим к следующей категории консультантов - продавец.
В структурах лидеров таких консультантов около 10%; их легко определить, даже не зная лично: чаще всего это консультанты, которые регулярно размещают личные заказы от 150 ББ и выше.

Основная задача лидера при сопровождении консультантов - продавцов - стимулировать высокие личные продажи, демонстрируя выгоду от участия в специальных программах и акциях (в том числе и в акциях на страницах каталога.

В системе сопровождения продавца существуют 3 этапа:
1 этап. Поиск продавца.
2 этап. Я люблю продавать или как можно не любить продавать!
3 этап. Я вас тоже научу продавать!

Этап 1 сопровождения продавца - поиск продавца.

Часто, начиная свое сотрудничество с орифлэйм, активные консультанты стремятся сразу искать лидеров и найти их как можно больше.
А кто продавцов ищет? Вы?ищете ли их Зачем в структуре нужны и важны люди, любящие продавать и не стремящиеся к рекрутированию? Ответы на поставленные вопросы неоднозначны, и отношение к этой группе консультантов у всех разное.
Давайте попробуем поискать в структуре продавца! Кто знает, может быть, он в скором времени проявит себя лидером среди продавцов? Почему бы и нет!
Итак, мы решили - начинаем искать!
Как?
Какие можно выделить качества, наверняка присущие продавцу?
Любит цифры. Хорошо и быстро считает (свою выгоду в том числе.
Интересный и интересующийся человек - ведь скучающий вид вряд ли привлечет внимание потенциального покупателя.
Имеет активную жизненную позицию.
Аккуратный и опрятный внешний вид.
Приятная манера общения.
Имеет профессию, предполагающую умение работать с людьми.

Где же можно встретить человека с перечисленными качествами?
Всюду, на расстоянии вытянутой руки … как только вы вспомните, что вам нужен продавец в структуру, вы сможете увидеть того, кого ищете!
Этот человек может быть:
Гостем на вашем мероприятии.
Попутчиком, соседом, просто знакомой, которая интересуется продукцией, продажей, покупкой, ценой, качеством и т. д.
Знакомым вам продавцом в обычном магазине или на рынке.
4. тем, кто собственноручно отметил в графе вашей анкеты пункт о заинтересованности в дополнительном доходе от продаж.
5. и даже тем, кто напрочь отказывается от предложения попробовать себя в продажах, говоря: "это не мое, я не умею! Проверено на практике: люди, которые считают, что они не умеют и не любят продавать, будут в восторге от своих способностей продать кому угодно и что угодно, да еще испытав при этом массу положительных эмоций!

Зачем же всё-таки искать продавца, если многие стремятся найти лидера, который в свою очередь тоже найдет лидера и т. п.?
Без факта продажи наш бизнес с места не тронется. Следовательно, продавец нам нужен, да еще как!
Действия продавца можно повторить.
Продавать можно научиться.
Научившись продавать продукт, можно перейти к продаже бизнес - идеи и правильно использовать свои таланты и способности в продвижении к.
Своим целям и целям своих партнеров по бизнесу.

Осуществляя всестороннюю помощь и поддержку консультанта - продавца, вы можете мотивировать его тем, что передача его опыта и развитие навыка обучения приведёт к увеличению его дохода в несколько раз, например:
- Если консультант делает личный товарооборот 250 ББ, то всего 7 его знакомых, повторив его действия, помогут ему с 3% выйти на 12% уровень;.
- Если консультант научился делать личный товарооборот 750 ББ - покажите, как легко он может достичь уровня 22%, пригласив и обучив своим навыкам всего 10 человек!

Этап 2 сопровождения продавца - я люблю продавать!
Этап посвящён становлению вашего новичка как консультанта - продавца. Основная задача данного этапа - помочь ему осуществить на практике свои стремления и достичь поставленных целей.

Посещение курса "Навыки Успешного Консультанта"; обязательное выполнение всех домашних заданий и тестов; получение всех сертификатов.
Консультант может изучить эти тренинги самостоятельно на сайте орифлэйм, просмотреть видеопрезентации тем или посетить занятия спонсора. Последнее приветствуется, так как новичку важна эмоциональная и информационная поддержка команды.
Важно после изучения темы выполнение консультантом предложенных в конце каждого тренинга домашних заданий и тестов.
По договоренности со спонсором он может предоставлять их в виде отчета, в виде своих мини - выступлений на следующем тренинге или на ежекаталожной встрече директора в установленные сроки (желательно 72 часа после прохождения темы.

Рекомендуемый порядок изучения тем (с обязательным домашним заданием:
Экспресс - презентация орифлэйм.
(Рассказ об экспресс - презентации возможности орифлэйм минимум 1 человеку.
Обслуживание постоянных клиентов. Основы.
(Создание дневника клиентской базы: тетрадь, блокнот или другой письменный метод ведения кб.
Успешные продажи. Основы.
(Впечатления от своего рассказа минимум пяти знакомым об ощущениях от использования продукции орифлэйм.
Успешная работа с каталогом.
(Демонстрация своего метода и стиля оформления каталогов.
Основные возражения при продаже.
(По 3 ответа на 2 возражения, представленных в тренинге, принести 5 записанных возражений, полученных от своих клиентов.
Успешная рекомендация средств по уходу за кожей.
(Выполнить задания тренинга: подобрать серию по уходу за кожей себе, своим клиентам, знакомым; посетить мастер-класс спонсора; научиться проводить мастер-классы самому.

2. участие в мероприятиях.
В каждом офисе и в каждой структуре проводятся различные мероприятия: планёрки, тренинги, праздники, дни клиента и другие встречи.
В любом мероприятии есть место и случай поговорить о продажах и продавцах.
Предложите новому консультанту роли в мероприятиях, помогите ему проявить себя и дайте почувствовать ситуацию успеха и признания.
Участие новичка в таких мероприятиях - это тоже этап в развитии его новых навыков, в формировании привычки успеха и обретения им нового статуса.
3. участие в рейтинге лучших консультантов - продавцов.
Каждый спонсор может придумать со своей командой условия и критерии участия в рейтинге по продажам в структуре и/или в офисе, например:
- Топ - 3 лучших продавцов офиса, - лучшие консультанты - продавцы, - король и королева продаж.

Система сопровождения новичков.
Это одна из важнейших частей нашей работы - система сопровождения новых консультантов. Подчеркнём главное: от того, как мы начнём сотрудничество с новым человеком, зависит дальнейший рост и благосостояние нашей организации. Выделяются три важных этапа сопровождения новичка: работа с гостем (происходит в момент регистрации новичка и сразу после нее. Вторая встреча с новичком (происходит не позднее 3-5 дней после регистрации нового консультанта. Дальнейшее сопровождение (происходит до 3 периодов действия каталога после регистрации.

Смотрите ещё статьи о маникюре на короткие ногти http://manikyur.ru-best.com/vidy-manikyura/manikyur-na-korotkie-nogti